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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 10316
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
81185734
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ぱそこんがウイルスに感染してダウンロードができない, e taxの確定申告の事前準備です, NEC LAVIEです,

質問者の質問

ぱそこんがウイルスに感染してダウンロードができない
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: e taxの確定申告の事前準備です
JA: お使いの端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: NEC LAVIEです
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: セキュリティの更新ができないでそのままです。Outlookも更新できていません
投稿: 22 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  dueprocess 返答済み 22 日 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答いたします。
ご質問の状況から察するに、最近流行の新手の点検商法詐欺業者による迷惑ツールと思われます。
下記のツールなどをお使いになって、一度怪しいツールを駆除頂く事をお勧め致します。
https://www.malwarebytes.com/jp/windows-download/
いかがでしょうか?
もしご自身での対応が難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作~こちらは正規のサービスとなります。)でフォロー可能ですので、
必要ございましたらご利用をご検討ください。
また本件でご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。
それでは結果のご報告をお待ちしております。