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aobazuku, コンピュータ関連技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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PCが動かなくなりました、 ディスプレイは真っ暗です。 Ctrl + Alt + Delete

ユーザー評価:

PCが動かなくなりました、
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: ディスプレイは真っ暗です。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: Ctrl + Alt + Delete で電源パイロットランプが赤色になり、コンセントをぬいて少ししてから、電源をいれると少しの間ディスプレイにNECのロゴが表示され、その後真っ暗な状態です
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsのバージョンをご教示頂けますでしょうか?

例:Windows10

質問者: 返答済み 3 日 前.
windows10です

では以下を実施してみて頂けますか?

1. 電源スイッチを入れ、起動画面が表示されたら電源ボタンをシャットダウンするまで押し続けて「強制終了」します。

強制終了の電源ボタンの押すタイミングは、起動画面または「くるくる回る」画面が表示されたら、電源ボタンを長押して電源をきります。
※ パソコンによっては、Windows のロゴが表示されず、メーカのロゴや何も表示されない場合もあります。
※ パソコン本体は起動しているけど、Windows の起動画面すら表示されない場合も「強制終了」を試してみてください。

強制終了を二回以上続けて行い、「自動修復を準備しています」と表示されれば、自動修復の起動は成功です。
2. 自動修復が起動されると、起動画面に「自動修復を準備しています」と表示され、次に「PCを診断中」と表示されますので、そのまま待ちます。
パソコンの環境により、かなり時間がかかる場合もありますが、そのまま待ちます。

3. 「自動修復」の画面が現れたら、こちらにご連絡頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
12431;かりました。やってみます

宜しくお願いします

質問者: 返答済み 3 日 前.
12354;りがとうございます。
2回ほど、強制終了した後、電源を入れましたら、NECのロゴの横にたくさんの英数字が出てきてしばらくすると通常通り起動しました。
ありがとうございました。

良かったです。

それでは本件は以上の回答にてクローズとさせて頂いても構いませんでしょうか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
12354;りがとうございました。
また何か困りましたらお願いします。

ありがとうございます。

では本件以上の回答にてクローズとさせて頂きますがまた何かありましたらご連絡お願い申し上げます。

今回はご利用ありがとうございました。最後に回答の評価をお願いします。

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