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nolavow, フィールドサービスエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  フィールドサービスエンジニア
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Easy Phot, TS8430, 1週間ほど前から, 不明,

ユーザー評価:

Easy Phot
JA: お使いのCanonのモデル(または型番)はお分かりになりますか?
Customer: TS8430
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 1週間ほど前から
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 不明
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 非対応の画像があるため、一部の画像を取り込むことができませんでした。というメッセージがでます。
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。

お世話になっております。

本件、その後、解決に至っておりますでしょうか?

不具合、解消へ向け対応させていただきたく存じます。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12414;だ解決しておりません。Skypeで送ってくる写真をEasy PhotoPrint Editorに取り込むことができません。Skypeの送信者がスマホを換えてから不具合が発生しています。写真の形式はJPEGで変わりありません。それ以前は正常に動作していました。

お世話になっております。

「スマホ」の機種は、何になられますでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
36865;信者が外国に住んでいるので確認するまで時間がかかります。後ほど返答させていただきます。

承知いたしました。

ちなみに、写真の「拡張子」は、何になられますでしょうか?

「.jpg」と、打ち直していただくと、復旧することもございます。

質問者: 返答済み 19 日 前.
22823;文字のljpeg です
質問者: 返答済み 19 日 前.
JPEGです。

小文字で、打ち直していただいて、如何でしょうか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
jpegです。.

「jpg」では、如何でしょうか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
JPEG型式で送られてきた写真をjpgに変換するということですか?

作用でございます。

「.jpeg」 → 「.jpg」

一度、お試しいただけましたらと存じます。

質問者: 返答済み 18 日 前.
jpgに変換した写真は取り込めました。問題は解決しました。ありがとうございました。

お世話になります。

本件、解決との事、安心いたしました。

大変お手数とは存じますが、画面右上ほどの、「評価☆☆☆☆☆」にて、「評価」いただけましたら幸いと存じます。

それでは、失礼させていただきたく存じます。

nolavow, フィールドサービスエンジニア
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