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津田
津田, コンピューター周辺機器専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 4638
経験:  一部上場企業の社内システムエンジニアとして、数々の問題解決を行って参りました。
106904958
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LBP441eで手差し印刷をしようとすると「B5の用紙をセットして下さい」とメッセージが出て印刷できません。用紙は入れて

ユーザー評価:

LBP441eで手差し印刷をしようとすると「B5の用紙をセットして下さい」とメッセージが出て印刷できません。用紙は入れているのですが。
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: パソコンです。
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 昨日からです。事務所のパソコンで、手元にマニュアルがありません。いつもB5用紙を手差しトレイに入れているのですが、はがき印刷をしようとして失敗してからこの状態です。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: かなり前です。私は管理人の一人で、時期は分かりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: とにかく要点は「今入れている用紙を認識してもらう方法」です。よろしくお願いします。

お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申しわけございません。
津田ともうします、よろしくお願いいたします。是非、質問者さまのお力になれればと存じます。
早速、問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、トラブルが発生する直前に何かきっかけはございましたか?

思い当たる限りで結構ですので、お教え頂ければ幸いです。もし思い当たらない場合は、その旨お教えいただいてもよろしいでしょうか?

ご返信おまち申し上げております。

質問者: 返答済み 23 日 前.
12424;ろしくお願いします。昨日、タックインデックス印刷のために手差しトレイにインデックス用紙を入れ、インデックス印刷用ソフト「合わせ名人」で印刷を試みました。その時から「〇〇用紙をセットして下さい」と表示され、印刷が出来なくなりました。

ご返信いただきありがとうございます。

その後通常の用紙でも認識しなくなってしまった状況ということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 23 日 前.
12381;のとおりです。B5の用紙を入れているのに「入れて下さい」の一点張りです。

承知いたしました。

不要な電気がプリンタに帯電し、認識できていない可能性がございます。以下の手順で放電作業を行っていただいてもよろしいでしょうか?

①プリンタの電源を切る

②プリンタに接続されているコード類など、接続されているものは全て取り外す

③3分放置する

④再度電源を入れ、症状が改善するか確認する

以上大変御手数ですがよろしくお願いいたします。以上が終了しましたら、ご返信頂ければ幸いです。

質問者: 返答済み 23 日 前.
12372;指示の通り放電しましたが症状は改善しませんでした。「以下の用紙をセット B5普通紙L」と表示されます。
質問者: 返答済み 23 日 前.
29992;紙セット方法が違うのでしょうか?ただ差すだけではダメとか。

ありがとうございます。奥までささっていない場合は、該当のエラーメッセージが表示される場合がございますが、しっかり奥まで入れている状態で、そのメッセージが表示されるということでお間違い無いでしょうか?

質問者: 返答済み 23 日 前.
12399;い、奥までカタッと当たっています。昨日以前はこれで印刷できていたのですが。

承知いたしました。

質問者さまの状況を勘案するに、遠隔で直接トラブルを確認して原因を特定し、解決を図る必要がございます。
大変お手数ですが「安心リモートサポート」をクリックし、承認していただけますか?
ご満足いただけない場合は返金も保証されておりますので、是非質問者さまの解決に、遠隔でお力添えさせて頂きたく存じます。

津田をはじめその他2 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中

リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔でお力添えをさせていただきますので、プリンタと接続されているPCで以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてプリンタと接続されているPCでアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=55ceee98-7779-4eb4-9f87-243c3624c9fd
②画面下部の「実行」ボタンをクリックするか、「ファイルを開く」をクリック
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④以上の手順が実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 23 日 前.
12480;ウンロード済みの2ファイルを解凍(?)しました。

ありがとうございます。接続が確認できました。こちらで操作を行いますので、お手数ですがPCは一旦操作せず、こちらがメッセージを送信したときのみ、返信や操作を行って頂いてもよろしいでしょうか?
よろしければ、ご承諾のお返事を頂ければ幸いです。

質問者: 返答済み 23 日 前.
12431;かりました。

ありがとうございます。よろしくお願いいたします。

何回かメッセージで情報のリクエストをさせていただくかもしれませんが、その際はご返信いただけますと幸いです。

印刷されたい用紙はB5でよろしいでしょうか?

申しわけございません。よろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 23 日 前.
12399;い、B5です。

いかかでしょうか?印刷されましたでしょうか?

質問者: 返答済み 23 日 前.
21360;刷できました!

ありがとうございます。解決されて何よりです。

他に何かご不明点、お困りなことはございますか?

せっかくのご縁ですので、些細なことでも結構です。何かお力になれればと存じます。

質問者: 返答済み 23 日 前.
12354;りがとうございました!また何かありましたら、よろしくお願いいたします。

承知いたしました。

なお、当サイトは今回のようなIT関連以外のお問い合わせ以外に、弁護士行政書士などの法律の専門家、医師獣医師、自動車整備士などと直接やり取りができます。
日々のお困りごとや、お悩みに併せてご利用いただけますと幸いです。

失礼いたします。

この度はご利用ありがとうございました。

質問者: 返答済み 23 日 前.
37325;ねまして、ありがとうございました。