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aobazuku
aobazuku, コンピュータ関連技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 1211
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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平成25年に購入したXPSですが、突然起動不能になりました。青い画面にRecovery Your PC Need to

ユーザー評価:

平成25年に購入したXPSですが、突然起動不能になりました。青い画面にRecovery Your PC Need to be repaired
JA: お使いのパソコンに搭載のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: windous 8
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: なにもしていません。入力出来ない状態です。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 今後どの様な 対応をしたらよいか分かりません。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

XPSとはデルのパソコンを指していますか?

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質問者: 返答済み 10 日 前.
DELL PC です。
質問者: 返答済み 10 日 前.
29694;在ノートPCからつながっているサイトは切断しても良いですか?

お調べしておりますので少々お待ち願います。

サイト切断するとコンタクトが取れなくなりますので切断しないでください

すみませんが現在通話禁止オフィスにてサポート中でございます。

こちらのチャットでしかコンタクトが取る事が出来ませんのでご理解のほどお願いいたします。

一度以下手順にて操作して頂き解消するかをご確認願います。

  1. コンピュータの電源を入れます。

  2. 起動処理中に、SHIFTキーを押したままF8キーを素早く繰り返し押し続けます。すると、オペレーティングシステムの読み込みが始まる前にリカバリモードのメニューが表示されます。

  3. 「回復」メニューで、「詳しい修復オプションを表示する」を選択します。

  4. 「トラブルシューティング」オプションを選択します。

  5. 「Advanced options(詳細オプション)」ボタンを選択します。

  6. 「Windows Start-up Settings(スタートアップ設定)」ボタンを選択します。

  7. 「Restart(再起動)」をクリックします。

  8. コンピュータが再起動した後、Windows 8および8.1を「セーフモード」、「セーフモードとネットワーク」および「セーフモードとコマンド プロンプト」で起動できる「詳細ブートオプション」メニューが表示されます。

  9. 「セーフモードとネットワーク」を選択頂き、無事にセーフモードで起動するかをご確認の上結果をお知らせ頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
20102;解です。余り私自身がこの方法が、あやふやです。不明な点は指摘下さい。

かしこまりました。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12471;フトキーとf8では、変化ありません。その後、自動で電源が切れます。エラー画面では、エラーコード:0xc0000034と表示されています。

手順2番ですが、キーを押すよりもシステムのクイック ブートの方が早く検出ポイントに到達してしまうことがあるため、旧式のシステムではこの動作が機能するまでに何度か操作しなくてはならない場合があります。

何度かタイミングを見計らってトライ頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12394;んか動きはじました。メモリーまで行きました。67%まだ来ました。

引き続き手順を実施ください

何番まで進みましたか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
20313;り分かりませんが、ハードルテスト90%です。

全て終わるまでそのまま待機ください。

終ればご連絡頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
20998;かりました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
94%から進みません。H ard Drive 0-0-0 だけが、レ点が表示されていません。94%のままです。テストは止まった状態です。
testing press ESC to abot tdsting. note the mouse is not active durring testing.とあります。どの様にすれば良いですか?

ESCキーを押してください。そして再起動してみていただけますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
ESCを押したら100%になりました。
run tests ボタンが色が濃くなっています。ボタンを押しましょうか?
ハードドライブの0-0-0 がレ点無しです。

ボタン押してください

質問者: 返答済み 10 日 前.
ALL tepts 終わりが表示されましたので、OKを押しました。run testsボタンが色が濃くなっています。この後はどの様にしましょか?

ハードドライブの レ点つきましたか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12495;ードドライブの0-0-0にはレ点無しです。空白です。

では他にテストできる項目はないですか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12495;ードドライブの0-0-0をクリックしたら色が反転しました。この状態で、run tests を押したらどうなりますか?

はい、それでテストしてください

質問者: 返答済み 10 日 前.
run tests押しました。ドライブ0-0-0の左が青丸になり、進行が10% になりましたが、そこから進みません。

これは時間が掛かるテストでございます。

数時間かかるかもしれませんので少々お待ち願います。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20998;かりました。待つ事にします。現在16時37分です。

また結果が出ればご連絡願います。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20102;解致しました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
20:00に、ALL tests passedが帰って来ました。ハードドライブ0-0-0には、レ点が表示されました。OKを押して良いですか?
質問者: 返答済み 10 日 前.
26412;日の受付時間が終わったのですか?
質問者: 返答済み 10 日 前.
21:00頃にOKを押しました。後は何も変化ありません。このまま明日朝まで待ちます。

お世話になります。

その後状況は如何でしょうか?

テストの結果でNGなどエラーが出てい鳴かれば、再起動してWindowsが起動するかご確認ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
EXITで抜けた後画面変化無し、なので電源断後電源入れた。故障発生時の画面となる。何度か電源入れ、断しても同じ。画面下に、ESC押すとあったので押すと、英語表示画面となる。
項目は、横に、Maine advanced boot power security EXIT
とあり内容は、分かりません。EXITの中身で、右の内容は?reset the system after saving the changesとなっています。

Exitしてください

質問者: 返答済み 9 日 前.
EXITを押す所が有りません。キーボードは効きますので、何のキーを押しましょうか?

では他にテストできる項目はないですか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
enterキーを押したら、画面変わりました。
save & reset
YES NO となりました。
YESを押しましょうか?

Yesで進めてください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12434;押す➡︎始めに出た青いrecovery画面にESCを押したら➡︎Maine .....EXIT画面にenterキー押しYESを押す➡︎再度recovery画面となりループ状態になる。途中画面変わる時、右上に、f12が出たのでf12押したら、boot読み込み?様になつたが、やはり元のループ状画面となりました。この状態から進みません。pecovery画面のまま放置したら電源断となりました。

まだ確定ではありませんが、ハードディスクに甚大な被害が出ている可能性がございます。

ハードディスク内のデータはバックアップされていますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12495;ードドライブのバックアップはしていません。最悪の事は覚悟しています。がハードの取り替えなどになれば、メールでのやり取りの様には行けませんね‼️心配です。

ハードディスクを暗号化していなければ以下の製品などで、他のパソコンにUSB接続してデータ抽出できる可能性はございます。

https://www.amazon.co.jp/SATA-USB-%E5%A4%89%E6%8F%9B%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB-2-5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%81-SATA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB-%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AF/dp/B07R15RNFW/ref=asc_df_B07R15RNFW/?tag=jpgo-22&linkCode=df0&hvadid=342464055097&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=*****************647&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=1009567&hvtargid=pla-863754686809&psc=1

こちらのケーブルなどおもちでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
25345;っていません。アマゾンで購入しましょうか?又は、電気店に在庫がある品ですかね?

確認しますおまちください

質問者: 返答済み 9 日 前.
12418;し、あのコードで接続しての操作を行う自信は無いので心配です。ある程度のデータは外部ハードドライブに移していますので、最近のデータは諦めてもと覚悟しています。

こちらの詳細オプションまで今は進めることは可能えしょうか?

  1. コンピュータの電源を入れます。

  2. 起動処理中に、SHIFTキーを押したままF8キーを素早く繰り返し押し続けます。すると、オペレーティングシステムの読み込みが始まる前にリカバリモードのメニューが表示されます。

  3. 「回復」メニューで、「詳しい修復オプションを表示する」を選択します。

  4. 「トラブルシューティング」オプションを選択します。

  5. 「Advanced options(詳細オプション)」ボタンを選択します。

質問者: 返答済み 9 日 前.
38651;源入れ、sftキー+f8押し続けるとリードが止まった状態。shiftキー外すとリードが始まり、main....EXITのハード試験モードになります。色々試してみるけど、リカバリーモードのメニューは、表示されません。

ではパソコンの型番をご教示ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
22411;式ハードは、品番:8w4y9
品名:xps 8500ーdirctです。

一度電源OFF状態で全てのケーブや機器を外して頂き、15分ほど放置ください。

そして再度機器をとり付けて電源を入れて起動するかをご確認いただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
38651;源は元を切りました。光ケーブルとスピーカーは抜きました。後は分からなくなるので、そのままにしています。これでダメでしたら、諦めます。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
38651;源投入時に、シフトキー+f8の方法は、昨日のハード試験モードにする方法と同じなので、これからする方法もシフトキー+f8で良いのでしょうか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
20309;度かトライしましたが、出てくる画面は前と同じ青いrecovery画面と全ハード装置の試験モードとmainからEXITまでの試験結果表示?にしかなりませんでした。

進まないですか・・・

あとはもうリカバリーディスクからの工場出荷時状態に戻すしかなさそうですね。

もしハードディスクやその他ハードウェアに問題なければその方法で解消するはずなので、一度ご検討いただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
24037;場出荷時に戻すでも良いが、今の様なやり方では、私の能力以上の事をし無いといけ無いし、私には無理なのでこれで一旦止めます。大変長い時間ご指導頂きありがとうございました。料金についてはどの様になっていますか?決定した額を連絡下さい。有難う御座いました。

かしこまりました、安心リモートサポートはこちらでは実施していない申請をしておきます。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;おばづくさん大変お世話になりました。有難うございました。あとどうするかはゆっくり考えます。

では他にテストできる項目はないですか?