ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
keytainer100に今すぐ質問する
keytainer100
keytainer100, システムエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 326
経験:  4年生大学卒業、10年間のソフトウェア開発業務経験
105646223
ここに コンピューター・周辺機器 に関する質問を入力してください。
keytainer100がオンラインで質問受付中

パソコンを7/25日に購入しましたが、登録しているかどうか調べていただけますか?

質問者の質問

パソコンを7/25日に購入しましたが、登録しているかどうか調べていただけますか?
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラーではありませんが、昼間全く電話が繋がりませんので、もしや未登録かなと思って・・・
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 操作ではなく、解らないことを聞きたくて電話で交信したいのです。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: PC10になったら入力中、マウスの矢印が関係のないところに飛ぶことが多く困っています。又、時々動かなくなり固まった感じで入力不可となります。原因を教えてください。再起動を試みてはいます。
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  keytainer100 返答済み 17 日 前.

初めまして。お客様のご質問への回答を担当させて頂きますkeytainer100と申します。宜しくお願い致します。分かり易い回答を心掛けておりますが、ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたらお気兼ねなくご質問ください。
なお出来るだけ迅速な回答に努めるように致しますが、他の質問者様の対応により回答が遅れることがあります。何卒ご理解くださいませ。

専門家:  keytainer100 返答済み 17 日 前.

お困りのパソコンはノートでしょうか?

専門家:  keytainer100 返答済み 17 日 前.

ノートパソコンに標準装備されているタッチパッドが原因かと思います。
マウスとタッチパッドはどちらも共存して動作するようになっています。キーボード操作中にタッチパッドにうっかり触れてしまい、タッチパッドが有効ですと文字を入力している時に勝手にカーソルが動いてしまう事が有ります。
その様な場合マウス接続時にはタッチパッドを物理的に使えなくしておくと良いでしょう。
以下の手順のi)又はii)をお試し頂き、改善されたかご確認をお願いします。
i)タッチパッドを無効にする
1.Windowsボタン(田)を押し、「設定(歯車)」>「デバイス」の順にクリックします。
2.左の項目から「タッチパッド」を選び、「マウスの接続時にタッチパッドをオフにしない」のチェックを外します。
ii)マウスのプロパティから無効にする
1.Windowsボタン(田)を押し、「設定(歯車)」>「デバイス」の順にクリックします。
2.左の項目から「タッチパッド」を選び、「関連する設定」に有る「追加の設定」をクリックします。
3.マウスのプロパティが表示されるので、「デバイス設定」タブを選びます。
4.「USBマウス接続時に内臓ポインティングデバイスを無効にする。」にチェックを入れます。
※タッチパッドの種類によって表示は異なりますが手順はほぼ同じです。
どうぞ宜しくお願い致します。

専門家:  keytainer100 返答済み 17 日 前.

>時々動かなくなり固まった感じで入力不可となります
以下の原因が考えられますので対処をお願いします。
1.マウスやキーボードの電池切れや故障
ワイヤレスの入力機器は一度電池を変えると長い間電池交換無しに動いています。それだけに、忘れたころに電池が切れるので、勘違いしやすいのです。
電池を交換して改善するかお試しください。
有線のマウスやキーボードを使用しているようなら、パソコンにつないでみて動くか確認しましょう。マウスが動くのにキーボードが動かない、またはその逆の場合、パソコン本体ではなく、動かない入力機器の故障が考えられます。
両方持っている場合、有線が動くのに、ワイヤレス機器が動かないのならワイヤレス機器に問題があるか、ワイヤレス部品に問題があるでしょう。他のワイヤレス機器がつながるようならワイヤレスの入力機器の電池切れか故障が疑われます。
この状態でフリーズしたと勘違いして強制シャットダウンを行うとパソコン本体も故障する原因となるのでよく確認して使用しましょう。
2.パソコンのメモリー不足でフリーズ
一度に多くのソフトや重い作業を行っているとパソコンの処理が追い付かなくなり、「コンピューターのメモリが不足しています。」というメッセージが出る場合もあります。この様な場合はお使いのパソコンの取扱説明書を参考にメモリーの増設をご検討ください。
3.アプリの不具合
アプリ自体に問題が有りフリーズする事も有ります。特にOSをアップデートした直後にアプリのバージョンが適合しない為に処理が進まない事が有ります。
特定のアプリを起動した時にのみフリーズが発生するなら不具合を疑ってみます。アプリのアンインストールをするか、その後再インストールでも同じ症状が出るなら、アプリのバージョンを替えてインストールし直しを行ってみてください。
4.ウイルスに感染
ウイルスの中にはパソコンのバックグラウンドで動き、メモリやCPUに負荷をかけるタイプのものもあります。CPUとはプログラムの処理をする人の役割をする部品です。CPUもメモリも負荷がかかり過ぎると処理が追いつかなくなり、画面が固まってフリーズします。ウイルス対策ソフトを入れて常に監視・駆除しておくことが必要です。
5.ハードディスクの寿命や故障
毎日使用すると仮定した場合のパソコンのハードディスクの寿命は3~4年と言われています。
長く使っているとパーツの劣化で正常な動作をしなくなり、急なフリーズが起きるようになります。パソコン本体からキーンやガタガタなどの音がする場合やアプリケーションが頻繁に終了する場合などはハードディスクの寿命や故障が疑われます。
又ごく稀にですが、新品のパソコンでも出荷時の取り扱いにより、ハードディスクが損傷を受け、不具合を起こす事が有ります。この場合は、購入店で直ぐに初期対応をして頂きましょう。
対策としては交換を行うことで、その後も長く使えます。交換方法はパソコンによってさまざまなので取扱説明書の「ハードディスクの交換」といった項目を参考に行いましょう。難しければ専門の修理業者でも交換を行ってくれるので相談してみましょう。

専門家:  keytainer100 返答済み 16 日 前.

その後いかがでしょうか。何かご不明の点、お気付きの点などがございましたらご連絡願います。