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津田
津田, コンピューター周辺機器専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 4238
経験:  一部上場企業の社内システムエンジニアとして、数々の問題解決を行って参りました。
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質問です。昨日1週間お試し¥700申し込みして、そのあと安心リモートへ申し込みをしましたが、リモートしていただくファイル

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質問です。昨日1週間お試し¥700申し込みして、そのあと安心リモートへ申し込みをしましたが、リモートしていただくファイルがどうしても開けず出来ませんでした。そのあと今度はプレミアムサポートの案内を別の方からいただきました。安心サポートとプレミアムサポートともに遠隔操作していただくもののようですが、内容の違いはなんでしょうか? また申し込みをして作業していただいてもパソコンの症状が直らない場合は費用はどうなるのですか?
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: DVDに書き込みをしようとすると lDiscFormat2data->Write Failed! Error:0xc{)aa020d というエラーメッセージが出て書き込みが出来ません。
この件ですが、それが主題ですが、先に費用の違いをお聞きしたいです。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: もちろん、しました。ほかにもネットで調べて色々試しました
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: それよりも先に、3180円と4100円のサポート費用の違いをききたのですが?

お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申しわけございません。
津田ともうします、よろしくお願いいたします。是非、質問者さまのお力になれればと存じます。
早速、問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、リモートファイルが開かなかった状況でしょうか?

御手数ですが再度こちらで、ご依頼いただいてもよろしいでしょうか?以前リモートされていないのであれば、費用が二重でかかることはございません。

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質問者: 返答済み 19 日 前.
26152;夜の方からのメールで¥3180円のご案内で申し込みしましたが、ダウンロードを見るとありますが開けません。そのままできずに昨夜は終わってしまいました。そのあと本日サイトを開きましたら、別の方からご案内があり、その方から\4100の案内があり、仕方がないので先ほど試すゆえの返信をしました。私は時間がないのですぐ出来る方にお願いしたいのです。 昨日お願いしますと伝えて出来ないままの\3180と本日の\4100ともに何も作業は出来ていません。あちらもこちらも費用のことがあると大丈夫なのか??と心配です。お願いはしたいですが、費用は大丈夫ですか?

リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔でお力添えをさせていただきますので、トラブルが発生しているPCで以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてトラブルが発生しているPCでアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0d2f0f2c-1f11-499f-bd2b-7ecb98883868
②画面下部の「実行」ボタンをクリックするか、「ファイルを開く」をクリック
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④実行が終了し、実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
30011;面右側にスクリーンコネクトという画面がでましたが

ありがとうございます。接続が確認できました。こちらで操作を行いますので、お手数ですがPCは一旦操作せず、こちらがメッセージを送信したときのみ、返信や操作を行って頂いてもよろしいでしょうか?
よろしければ、ご承諾のお返事を頂ければ幸いです。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12431;かりました。それから、返信を書き込んで送信するボタンを押すと、リスプクト?だったか言葉は違っているかもしれませんが時々応答しませんとなって送信が出来なくなります、その場合は行ったん自動で閉じられますので大丈夫でしょうか?

ありがとうございます。

スクリプト停止の件に関しては、別件となりますので後ほど対応させていただきます。応急的な措置としては、画面の更新をして頂ければ結構です。

再度エラーの確認をいたします。DVDに書き込みをしようとすると、 lDiscFormat2data->Write Failed! Error:0xc{)aa020d というエラーメッセージが出て書き込みが出来ないということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12399;い、そうです

承知いたしました。書き込みをされようとしているのは、動画データでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12381;うです。
質問者: 返答済み 19 日 前.
22806;付けDVDです。

恐れいります。

データ内容をお聞きさせていただいております。

質問者: 返答済み 19 日 前.
26144;画です。

ありがとうございます。

PCの本体から、外付けのDVDへ映画を移動させたいということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12497;ソコン本体にあるtempファイルをDVDに書き込むとエラーが出るようになってしまいました

ありがとうございます。

該当のデータを表示していただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
24038;の松永勝一ファイルの中の一番したのtempファイルです
質問者: 返答済み 19 日 前.
38283;いた方がよろしいですか?

恐れいりますが、これは動画ファイルでしょうか?

御手数ですが開いていただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12377;いません、このtempファイルはwinxというソフトでCOPYしたものです。copyが出来上がるとこの松永のファイルに保存されますが、自動で書き込みソフトが立ち上がり書き込みして完了します。いままではそれで書き込みできていましたが、書き込みのエラーが2週間ほど前から出るようになりました

恐れいりますが、これは動画ファイルではございません。

DVDにはコピーはできません。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12377;いません、実際に再度映画を取り込んでファイルを作成してもよろしいでしょうか?10分程度かかりますが・・・

承知いたしました。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12418;うしわけありません、今お見せした松永勝一のtempファイルを削除して、再度取り込みます。同じようにそこにフィルが出来ますので少しお待ちください。すみません。

tempファイルは動画ファイルではないかと存じますので、よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
30003;しわけありません。今copyできましたという画面は見れますでしょうか?
質問者: 返答済み 19 日 前.
26144;画をcopyするので動画なんです。。。ファイルは先ほどの松永勝一ファイルの中に映画ファイル:tempファイルが出来るんです。
質問者: 返答済み 19 日 前.
tempファイルは動画ではないとおっしゃいますが、映画なので動画ファイルなのです。今まではこれで出来ていましたので。。。  次に画面にあるように空の2層DVDを入れ書き込み作業をすると途中まで進みますが、書き込みエラーが出てしまうのです。

win x dvd copy proにエラーが発生している可能性がございあす。win x dvd copy pro再インストールいただくことは可能でしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
21487;能ですが、先日justSuportさまに連絡する前にWinxXも問い合わせをして再インストールはしました。USBの挿す場所を変えるとか他の外付けDVDでも書き込みしたりしましたが同じ症状です。一応、再度削除して再インストールした方がよろしければしてみます。どうでしょうか
質問者: 返答済み 19 日 前.
12362;時間ばかりかけてしまい申し訳ありません。素人考えですが、再インストールしはすでにしている場合、取り込んだtempファイルを右クリックすると2.9GBファイルとなり、windowsで書き込みになっていますが、他の書き込みソフトを指定して書き込むという方法はありなのでしょうか?
質問者: 返答済み 19 日 前.
12377;いません、とりあえすやり直しました、
質問者: 返答済み 19 日 前.
tempファイルは、映像ファイルではないとおっしゃいますが、copyしているので映像ファイルだと思います。解決しておりませんが、お返事がないので、自分でほかの方法で試してみます。失礼します。