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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 1766
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
101387247
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突然インターネットが未接続になります。 東芝ダイナブック T75/DG, 型番 PT75DGP-BJA,

ユーザー評価:

突然インターネットが未接続になります。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 東芝ダイナブック T75/DG
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 型番 PT75DGP-BJA
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ルーターを再起動しましたが、うまく繋がりません。

いつもお世話になっております。
お問い合わせありがとうございます。

下記をお試しくださいますか?

設定→ 更新とセキュリティ→ トラブルシューティング→ インターネット→ 「トラブルシューティングの実行」

そのあと、ネットワークが繋がっているようであれば、

Windowsアップデートをされてみてください。

更新とセキュリティ→「更新プログラムのチェック」を押下。

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
65298;度試みましたが、見つかった問題に、Wi-Fiには有効なiP構成がありませんと、出てきます。

ルーターに記載されている、SSIDは入力されていますでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
aterm- d46081-gなのに、aterm- d46081-g2とあります。

ルーターでは、主端数の違う、2つの電波が飛びますので、それでOKです。

どちらに接続でもOKです。

SSIDを入力されください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
ssidを入力とはどういうことですか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
12393;のようにすれば良いのでしょうか?

表示された、お使いのWi-Fiをクリックします。

そうしますと、小さな窓が開きますので、ルーター本体に記載されている「暗号化キー」もしくは、「SSID」をご入力下さいますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
aterm- d46081-g2は、アンテナも十分なのに、未接続となります。
ルーターに問題があるのでしょうか?
ルーターのランプの色が一つだけ違うのです。

そうでしたか。。。

何番目のランプでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
20108;番目のランプで、activeというランプがオレンジ色で、下から二番目のTVと一番下のconverterはランプがついていません。

converterは付いていないのでしょうか???

この場合、機器の故障になります・・・

少々お待ちください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12399;い、ついていないのです。
やっぱり故障ですか?
最近、何度も突然未接続になりましたが、再起動すると使えていたので、大丈夫かなぁと思い連絡した次第です。
いろいろありがとうございました。

急にWi-Fiが使えなくなったことを見ましても、

コンバーターランプが点いていないことを見ましても、機器の不良が疑われます。

大変お手数を置け致しますが、下記の電話番号にて修理の受付をお願いできますでしょうか?

※Atermインフォメーションセンター電話番号について

ナビダイヤル:0570-550777(携帯電話も同一番号です。)
上記電話番号がご利用いただけないお客様は、04-7185-4761(有料)もご利用いただけます。

※皆さまに評価をいただいております。
私共は、評価をいただくことで、この活動を続けております。
質問ページ右上に表示されている5つ星から、該当する星の数を選択して、
[評価する]
、をいただけましたら幸いです。

ありがとうございました。

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質問者: 返答済み 9 日 前.
25925;障であれば、買い替えた方が良いのではないですか?
その方が速いのではないですか?
ちなみに修理には時間がかかりますか?

そこは、お客様判断でもありますが、個人的には、

買い替えの方が良いと思います。

オフレコですが・・

修理には、2週間ほど要しますので。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12450;ドバイスありがとうございます。
早速、買いに行きます。
長い間、お付き合い頂きありがとうございました。
また、よろしくお願いします。