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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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設停を弄つたせいか起動のパスワ-ドを入れても起動しませんが。 一度したかもしれません。

質問者の質問

設停を弄つたせいか起動のパスワ-ドを入れても起動しませんが。
JA: 振動またはビープ音がするまで電源ボタンを長押しして、強制的にリセットを行いましたか?
Customer: 一度したかもしれません。
JA: そのパソコンの電源を一度抜いて、10秒後に再び差し込んでみましたか?Customer: してみましたが、パスワ-ドが正しくありませんと出ます。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 何もありませんが。
投稿: 19 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかるございますのでご理解の程、お願いいたします。

機器はパソコンでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12497;サオコンデス
質問者: 返答済み 19 日 前.
20309;度してもパスワ-ドが正しくありませんと出ます。起動しませ㎜が。
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

パソコンですね。

リモートサポートをご利用するには、そのパソコンがログイン出来て操作が出来ることが条件となります。その症状だと、リモートでは解決できません。

リモートサポートのご案内は、こちらのシステムが自動的に送ったものなので、紛らわしくてすいません。

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Windows10のパソコンでよろしいでしょうか?

パスワードはアカウントとセットのものなのですが、作成されたアカウントとパスワードは、マイクロソフトアカウント、ローカルアカウント、どちらかお分かりになりますか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
Windows10です。マイクロソフトアカントだと思います。
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

かしこまりました

パスワードを復帰させるには、連絡先の登録がされているかが重要となります。
〇https://account.microsoft.com/
1.こちらからマイクロソフトアカウントのページへアクセス
(スマートフォンからもアクセスできます。MSアカウント、等で検索できます)

-
2.アカウント名を入力して『次へ』
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3.『パスワードを忘れた場合』をクリック
ここで本人確認として、解除用の確認コードの送付先を訪ねてきます。
メールアドレスや電話番号が登録されていない場合は、復帰はかなり難しいものとなります。

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4.メールまたは携帯電話に送られてきた解除コードを入力します。その後パスワードの再設定画面へ進みます。

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復帰のための必要事項を入力するページへ誘導されることもありますが、マイクロソフトからの回答がNGであった場合は他に方法がありません。
また、解除用の確認コードの送付先の電話番号やメールアドレスが現在使用できないものであった場合も同様です。

質問者: 返答済み 19 日 前.
26412;人確認は終わりましたが解除コ-ドが送られてきません。
質問者: 返答済み 19 日 前.
12513;-ルに解除コ-ドが送られてきません。
質問者: 返答済み 19 日 前.
35299;除コ-ドはいつわかりますか。
専門家:  AnysSupport 返答済み 17 日 前.

稀ですが、マイクロソフト側の認証サーバーの不調ですぐに送られないこともありますが、別の日に試すと必ず来ます。
来なかった経験はございませんので、そのメールアドレスがマイクロソフトに登録したメールアドレスであることを今一度ご確認ください。
また、迷惑メールとして処理されていないかもご確認ください。
上記手順の3.で尋ねられた連絡先が、現在受け取れない状態の場合は、復帰は無理とお考え下さい。