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NaJa
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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 428
経験:  dasdasd
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本日ご相談した、2020年8月5日に購入した自宅で使っているPC-HA970RAWが天井の雨漏りでディスプレーに水が入り

ユーザー評価:

本日ご相談した、2020年8月5日に購入した自宅で使っているPC-HA970RAWが天井の雨漏りでディスプレーに水が入り、画面が真っ暗になり使用不能となりました。手許にNECの保証書がありますが無償保証の対象になりますか。
JA: お使いのパソコンに搭載のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: windows10です。
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 電源コンセントの抜き差しをして再起動をかけましたが改善されませんでした。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。

お問い合わせいただきありがとうございます。

担当の NaJa と申します。よろしくお願いいたします。

※リモートサポートの提案が送られるかと思いますが、JustAnswerのシステムが自動的に送信しているものです。

不要でしたら無視していただくよう、予めご了承お願いいたします。

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お問い合わせ内容としては、

2020年8月5日に購入したPC-HA970RAWの水濡れ故障はNECの保証で無償対応できるかということですね。

※お問い合わせ内容に間違いがある場合はご指摘ください

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NECの「標準保証 1年目引取修理サービス」から、下記リンク先の保証規定を確認したところ、第9条(本保証の適用除外)に該当の記載がございます。

↓↓↓↓↓

保証規定

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第9条(本保証の適用除外)が抜粋、引用すると下記でございます。

(5)火災、 塩害、 ガス害、 地震、 落雷、 風水害その他天災地変、 異常電圧などの外部要因に起因する故障および損傷

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結果、おそらく保証外ですがご購入された家電量販店様などの保証等がある場合は対象の可能性もあるので、ご購入された店舗様にも相談してみた方がいいかも知れません。

質問者: 返答済み 19 日 前.
23478;電量販店等の保証書はありません。第9条(保障の適用除外)は天災による破損のことを言っていると思いますが。PCを本人の不注意で落下させディスプレーの液晶画面を破損させてしまった(これは保証の対象になるかとおもいますが・・・)などと同様に保障の対象になるのではないでしょうか。また保証外になった場合ディスプレー交換になった場合修理費用はいくらくらいになりますか?

落下させて故障した場合も、水濡れで故障した場合も故障していることに変わりはないのですが、機器が水濡れしているということなので本体を分解すると水濡れの判定が出る可能性はあります。

故障の原因については、お客様の申告次第ですので雨漏りで水濡れと申告しないで何もしないで故障したと申告して自然故障と判定されれば対象になる可能性はありえますが、そちらはどう対応されるかは不明なので自己責任で申告してください。

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修理費用については、モニターの故障具合が確認できていない為、推測でしか回答ができないのでご了承ください。

※水濡れの場合、すぐに電源を切って乾かせば回復した可能性はありますが、電源を入れてしまうと基盤がショートしてしまったり、かなり深刻な場合があります。

状況から推測ですがモニターの交換と修理費用、送料等が掛かる可能性があるので、下記リンク先のNECの見積もり表を参考にすれば「27 インチモニター」ということでしたら、「別途お見積り」ということになるかと思います。

16型以上19型未満が「88,660~¥91,960」のようなので、それ以上掛かる可能性もございますし、もしかすると意外と安く済むかも知れません。曖昧な回答で申し訳ございません。

※NECではない為、誤っている可能性があります。費用については実際にNECに確認していただく方がよろしいかと思います。

↓↓↓↓↓

パソコン修理料金表 - NEC LAVIE公式サイト > サービス ...

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もしかすると、回復するかも知れないので電源コンセントを抜いた状態でしっかり内部を自然乾燥させてから電源を入れ直してみてもいいかも知れません。

ご確認よろしくお願いいたします。

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