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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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Microsoft Outlookが起動できなくなりました。再インストールが必要とのことですが、やり方がわかりません。

ユーザー評価:

Microsoft Outlookが起動できなくなりました。再インストールが必要とのことですが、やり方がわかりません。
JA: 了解しました。そのOutlookメールのトラブルですが、再起動などご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: コントロールパネルのプログラムのアンインストールまたは変更を見ましたが、何を選べばいいかわかりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 原因と思われるのはZoomをインストールした際にグーグルをインターネットの初期設定にしたからかもしれません。

はじめまして。

担当させて頂きます。よろしくお願いいたします。

Outlookが起動できなくなった原因はGoogle Chromeをデフォルトにしたからとのことですが、関係ありません。

再インストールが必要かは見てみないと分かりませんが、分かる範囲で以下の情報を教えてください。

1.パソコンのオペレーティングシステム(例:Windows10)

2.Officeのバージョン(例:Office2016)

3.Excel・Wordは起動するか

質問者: 返答済み 18 日 前.
12458;ペレーティングシステムはわかりません。Home & Business 2016です。エクセルとワードは起動します、
質問者: 返答済み 18 日 前.
36960;隔ではなく、自力でチャレンジしたいと思いますので、よろしくお願いします。

承知いたしました。

以下のサイトを参考にしてOfficeのクイック修復を行ってみてください。

https://hamachan4.exblog.jp/23277421/

質問者: 返答済み 18 日 前.
12503;ログラムと機能ではなく、アプリと機能しかありません。Officeはアンインストールまたは移動と表示されていて修復はできません。

別件対応中で返信が遅くて申し訳ございません。

「アプリと機能」で大丈夫です。

質問者: 返答済み 18 日 前.
31227;動とアンインストールしか選択できません。

「移動」と表示されているのですか?

申し訳ございませんが、その画面のスクリーンショットを撮って見せて頂けますでしょうか。

質問者: 返答済み 18 日 前.
28155;付ファイル (4T23Q5V)

確認しました。

表示されているOfficeというアプリはOffice365のランチャーでOfficeではありません。

お客様のパソコンにOfficeはインストールされておりません。

もしかすると今まで使っていたのは無料のWeb版Officeで、Outlookが使えないというのは

Web版のOutlookのことでしょうか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
28155;付ファイル (M3TQ17G)

プロダクトキーはお持ちなのでインストールしていないだけだと思います。

インストールされましたか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
12371;のキーでインストールしたはずですが、、、

プロダクトキーの認証まで行ってインストールはしていないのかもしれません。

「アプリと機能」のアプリ一覧を拝見する限りですとインストールされていないようにみえます。

Excelを起動してスクリーンショットを撮って見せて頂けますでしょうか。

質問者: 返答済み 18 日 前.
28155;付ファイル (61GMM3Z)

確認しました。

Office2016がインストールされていますね。

最初にクイック修復してくださいとお願いしたときに選択しているアプリが違います。

「Office」ではなく「Microsoft Office~」を探してください。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12354;りましたが、やはり移動かアンインストールだけの選択です。

詳細オプションというところにあると思います。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12354;りましたので、修復をクリックしました。すぐに✔️がつきましたから、アウトルックを再起動してみましたけど、やはりできません。
質問者: 返答済み 18 日 前.
28155;付ファイル (V275Z2Z)

Outlok起動時のエラーメッセージを確認しました。

Microsoftの事例を調べたのですが、修復方法は見つけられませんでした。

やはりOfficeの再インストールが必要だと思われます。

下記の方法で再インストールできますが、Outlookのデータは失われてしまいますのでご承知おきください。

①Office2016をアンインストールする

②「https://account.microsoft.com/services/」にアクセスする

サインインされていなければ、Office2016をライセンス認証したときのマイクロソフトアカウントでサインインする

③Office2016のライセンスが表示されているので右側にある「インストール」から

インストーラーをダウンロードしてインストールする

質問者: 返答済み 18 日 前.
OutlookだけでなくOffice全体をアンインストールしなくてはいけないのですね。WordやExcelなども一旦失われるのでしょうか。

Outlookのみアンインストールはできません。

Word・Excelも再インストールするまで使えません。

ただWord/Excelで作成したファイルは消えませんので大丈夫です。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12431;かりました。ここまでありがとうございます。よく理解できました。アンインストールは家族の了解を得てからやってみます。明日以降またご報告します。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
23478;族と相談し、ネット接続先にも問い合わせてみることにしました。メール設定方法を確認した上でアンインストールしてみます。
masa-glasswonderさんのアドバイスのおかげで頭が整理され一歩先へ進むことができました。丁寧に教えていただきありがとうございました。

承知いたしました。

では、入力画面の最上部にある5つの★で評価を入力して頂き、質問をクローズしてください。

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