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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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インターネットを操作していたら突然ロックしてしまい、完全なOFF状態になりました。スイッチを長押ししても全く動きません。

質問者の質問

インターネットを操作していたら突然ロックしてしまい、完全なOFF状態になりました。スイッチを長押ししても全く動きません。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: どうしたらよいでしょうか?
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 全く切れta
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: すいません。全く切れた状態なので、再起動しようもありませんが。
投稿: 24 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  AnysSupport 返答済み 24 日 前.

こんにちは。

AnysSupportと申します。

※プレミアムサポートを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、無視してください。

パソコンの使用中に電源が落ちて、その後電源が入らなくなってしまったというご相談ですね、スイッチを押した時、ランプが点く、画面に何か表示されるなどの様子はありますか。それとも、まったく反応がない状態でしょうか。

もし電源に繋いで使用していたのであれば、バッテリー切れということはないので、恐らく基盤の故障の可能性が高いです。一度、放電という操作を試してみてください。バッテリーと電源ケーブルを外した状態で、電源ボタンを何度か長押しすると、電気的にリセットされた状態になります。その後、バッテリーとケーブルを戻し、普段通り電源が入るかどうか試してみてください

質問者: 返答済み 24 日 前.
NEC パーソナルコンピューター VJT23F-1 多分Windows10だと思います。
専門家:  AnysSupport 返答済み 24 日 前.

申し訳ないのですが、リモートサポートは正常に起動し、インターネットにつながっているパソコンでなければ行うことが出来ません。プレミアムサービスはシステムが自動で送信しているものなので、無視してください。

専門家:  AnysSupport 返答済み 24 日 前.

放電で改善しなければ、基板そのものの交換が必要になります。メーカーのNECに修理を依頼した場合、修理料金が6万円前後、見積もりのみでキャンセルした場合は見積もり料として6600円かかります。購入した際の価格や、使用年数などを考慮してご検討ください。

https://support.nec-lavie.jp/repair