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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  IT関連管理
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アマゾンプライムTVが昨日から見れません。ログイン画面のままパスワードを入力してもログインになりません。

ユーザー評価:

アマゾンプライムTVが昨日から見れません。ログイン画面のままパスワードを入力してもログインになりません。
JA: 了解しました。お使いのオペレーションシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: テレビの話です。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動は何度もしました。今、FIREFOXから入るしかありません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いえ。

こんにちは。

AnysSupportと申します。

※プレミアムサポートを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、無視してください。

「パスワードが違います」などのエラーは出ていますか?パスワードが分からなくなってしまった場合、ログイン画面の「お困りですか?」→「パスワードを忘れた場合」から再設定を行うことが出来ます。

質問者: 返答済み 16 日 前.
23478;にもう2台あるんですがそちらはログイン画面からスムーズにログイン出来ました。なぜ3台同時にその状態になったのかは不明。

現状では解決が難しいと思われますので、他の専門家の方が対応できるよう、オプトアウトさせていただきます。

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

恐れ入りますが、Amazonのサイトへのログインは問題なく行えますか?ご確認ください。

ks5533ken,
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質問者: 返答済み 16 日 前.
12362;願いします。

恐れ入りますが、パソコンでAmazonのサイトへのログインは問題なく行えますか?ご確認ください。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20837;れますよ。

そのアカウントで同様にTV側ではログインできないでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
12385;ょっと意味がわかりません。すいません。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12354;〜それだったら何度もTRYしましたがログインのボタンが反応しない感じです。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12525;グインボタンの周囲が赤くなるんですが押しても変化がありません。本来なら押せば画面が変わるんですが。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12450;ドバイスが来ないようなので自宅に戻ります。ちなみに自宅までは10秒です。

恐れ入りますがテレビにはfireスティックが差し込まれている状態なのですよね?

一度、通信設定を行って頂き、きちんとインターネット通信をテレビが拾っているかを確認頂けますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12525;グイン画面から動けませんが、FIREFOXには移動出来ます。FIREFOXが観れるっていう事は電波は拾っているという事でしょう。
質問者: 返答済み 15 日 前.
25351;示をお願いします。

申し訳ありませんが、fireスティックがきちんと作動していない状態かと思いますが、スティックを交換して頂くことになるかと思います。

これ以上は当方では対応いたしかねる状況だと思いますので、ほかの専門家が介入できるように回答権を放棄(オプトアウト)いたしますね。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12362;願いします。

当方がご質問にお答えします。リモートサポートも可能ですが、いかがでしょうか。

AmazonプライムTVをご利用のようですが、PCのみのリモートサポートとなります。何卒ご了承くださいませ。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12450;マゾンの技術者と話して解決しました。

無事トラブルが解決し安心しました。私の力で改善できず申し訳御座いません。またお困りごとがございましたらお気軽にご相談ください!

合わせて、右上の評価から私の対応に星の数で屈託ない評価を頂ければ幸いです。
頂いた評価を今後の励みにさせて頂きます。