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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 2147
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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パソコンの調子が悪いため再セットアップしてオフィスを再度入れようとしたのですが以前のアカウントが残っているのかうまく入り

ユーザー評価:

パソコンの調子が悪いため再セットアップしてオフィスを再度入れようとしたのですが以前のアカウントが残っているのかうまく入りません。
JA: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか?
Customer: NEC VALUSTAR ウィンドウズ8です。
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 特にないのですが取説にあるオフィスの入れ方を数回ためしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見しました。うまく入らないとのことですが、出ているエラーメッセージの文章をお伺いできると幸いです。貴重な手がかりとなります。

ご返信をお待ちしております。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12456;ラーコードが消えてしまったため再度行ってエラーコードを確認します。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12456;ラーコード:2042  関連付けID:450b7ec0-598c-48858776-2ae143583b7c と出ています。

添付する文章は、

「プロダクトキーは既に使用済みか、または別のMicrosoftアカウントで一部が使用されています。以前に使ったMicrosoftアカウントを試すか、カスタマーサポートにお問い合わせください」でしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12381;うです。

かしこまりました。

マイクロソフトアカウントは、ひとりでいくつでも作ることができます。

もしアカウントAにプロダクトキーを登録された場合、アカウントBの画面にOfficeは表示されません。あくまでアカウントAのメールとパスワードでサインインする必要があります。

他のメールや電話番号でのご登録に心当たりがあれば、右上の「アカウント」をクリックし、「別のアカウントでサインイン」を選んでみてください。サインイン画面へと誘導され、別のメール(または電話番号)とパスワードでサインインできるか試すことができます。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12503;ロダクトキー登録したアカウントを忘れてしまったのですが…。

残念ですが、今のofficeシステムでは登録アカウントはお客様の記憶のみが頼りとなります。

(※Microsoftへ訪ねても調べてもらえず、officeの買い直しを進められます)

サインインは何度でもできますので、思い当たるものを入れてみてください。Microsoftになんらかの登録があれば、パスワード入力画面までは進めます。

サインインできたら、メニューの「サービスとサブスクリプション」を開いてみてください。officeの登録に利用したアカウントであれば、インストール可能なofficeが表示されます。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12431;かりました。やってみます。が、ダメな場合はオフィスの買い直しになるのですかね。

はい。残念ですが基本的には買い直しとなります。

あとは代替え案として。officeに似たフリーソフトがあります。outlook以外の基本ソフト(Excelなど)は入っておりますので、そちらを代わりに使うという手もあります。そうすれば、これまで作成したファイルは開くことができます。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12381;のフリーソフトは開くだけでなく編集などもできるのですか?

できます。もちろんMicrosoft社製ではないので100%の互換ではありませんが、役所などでも使われているソフトです。

こちらのリブレオフィスというソフトのセットです。

https://ja.libreoffice.org/download/download/

質問者: 返答済み 14 日 前.
12480;ウンロードして使ってみます。ありがとうございました。

少しはお役に立てたのでしたら、嬉しく思います。

こちらこそ、ありがとうございました。

​最後にページの上部より、評価(☆の数で付けます)をいただけると幸いです。

リブレオフィスは、インストール後にWindowsアイコンをクリックした中に各ソフトのアイコンが作成されます。

●Libre office Wirter→Word

●Libre office Calc→Excel

●Libre office Impress→PowerPoint に相当します。

必要に応じて、それぞれのアイコンをデスクトップへ置いてご利用されてみて下さい。

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