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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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Wi-Fiを代えたらパソコンとプリンターが接続できなくなってしまいました。Wi-Fiとはどちらも接続できています。印刷し

質問者の質問

Wi-Fiを代えたらパソコンとプリンターが接続できなくなってしまいました。Wi-Fiとはどちらも接続できています。印刷しようとするとオフラインとなっていてので、新しいデバイスの追加でオフラインのプリンターを追加して試したら今度はエラーになります。トラブルシューティングでも解決出来ませんでした。
JA: 了解しました。お使いのプリンタのブランド(例:Pixus、カラリオ)と、可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: CanonのTS5030です
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: はい何度もやりました
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Wi-Fiが壊れてしまい修理に時間がかかりそうなのでレンタルのポケットWi-Fiを使っています。
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  pc-tec216 返答済み 17 日 前.

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
よろしくお願い致します。

※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

ポケットWifiで印刷ができないとのことですね。お尋ねしますが、5Ghzと2.4Ghzどちらに接続されていますか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
2.4Ghzです
質問者: 返答済み 17 日 前.
12377;みません、これはもうやりましたので。
専門家:  pc-tec216 返答済み 17 日 前.

さようでございましたか。それではまだされていなければ、TS5030のMPドライバーをアンインストールし、以下のリンクより改めてプリンタードライバーをダウンロードして再インストールしてみてください。

https://cweb.canon.jp/cgi-bin/download/select-os.cgi?i_cd_pr_catg=011&i_cd_pr=4528&i_fl_select_pr_catg=1

質問者: 返答済み 17 日 前.
12371;れもやっています。プリンターは設定できましたとなるのですがパソコンではエラーになります。今は印刷待ちになります
専門家:  pc-tec216 返答済み 17 日 前.

承知致しました。それでは他の詳しい専門家に交代しますので、私はこれでオプトアウトさせていただきます。他の専門家の対応をお待ちいただければと思います。

専門家:  nolavow 返答済み 17 日 前.

お世話になっております。

本件、履歴を拝見いたしましたところ、「安心リモートサポート」の実施が解決が早いかと存じます。

如何でしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
20182;に何かありませんか?プリンターは通信しなければ印刷できます
専門家:  nolavow 返答済み 17 日 前.

無線接続にて印刷は出来ているのでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
12356;え、パソコンのデータは印刷できません。プリンターの中のデータだけ出来ます。
専門家:  nolavow 返答済み 17 日 前.

そうなられますと、やはり、諸々、再設定が必要かと存じます。

「チャット」では、難しいかと存じます。

質問者: 返答済み 17 日 前.
iPadからもスマホからも接続できませんし、プリンターが出てこないのでWi-Fiが原因なのでしょうか?
専門家:  nolavow 返答済み 17 日 前.

複合的に、不具合が、発生しているのかと存じます。

専門家:  nolavow 返答済み 10 日 前.

お世話になっております。

本件、その後、如何でしょうか?