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pc-tec216
pc-tec216, NTTコミュニケーションズ.COM Master★★
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 752
経験:  テックサポート
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MG6230を長年使っていましたが、Windows10のアップデートでMicorosoft

ユーザー評価:

MG6230を長年使っていましたが、Windows10のアップデートでMicorosoft Edgeにアップデートして、更にNew Edgeになってしまいました。自動アップデートでなったのかも知れません。細かいことはよくわからないのですみません。webページが印刷できなくなりました。それでプリンターが古いからだと思いXK70を買いました。しかし印刷できないのは同じでした。ネットなどでいろいろ調べてみたのですが・・・New Edgeはアンインストールはできませんでした。
JA: 了解しました。お使いのプリンタのブランド(例:Pixus、カラリオ)と、可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: PIXUS XK70です。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: いいえ。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 対処方法をあまり詳しくない人にもわかりやすく教えていただければありがたいです。当方73歳の女性です。よろしくお願いいたします。

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
よろしくお願い致します。

※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

Webページが印刷出来ないとのことですね。プリンターを買い替えられたようですが、XK70のプリンタードライバーはインストールされましたか?テスト印刷は出来ているということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12399;い。webページ以外は印刷できます。

ありがとうございます。EdgeでWebページを印刷しようとすると、何かエラーは出ますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
21360;刷をクリックして印刷ページが出ます。印刷の設定画面で印刷面が表示されなく、しばらくするとwebページそのものが消えてしまいます。

印刷が出来るので、プリンター側の問題やドライバーの問題ではなさそうですね。更新されて新しくなったMicrosoftEdgeの動きの問題のような気がします。他のブラウザ(Googlechromeなど)で同じページを開いて印刷を掛けてみることができますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12399;い。エクスプローラーでは印刷できます。

確かめていただきありがとうございます。これでブラウザ(MicrosoftEdge)の問題であることがはっきりしました。今回の症状は、Windows10の更新プログラムの影響で印刷できなくなっていることが考えられます。これまでもEdgeでは時折こういうことがありました。それで、次のWindows10の更新まで不具合が修正されるまで待たれることをお勧め致します。それまではIEなどの他のブラウザで印刷が必要な場合は対応することができます。どうしても今修正したいとなると、Windows10を入れ直したり大掛かりな作業になるかと思います。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12420;はりそうですか。IEを立ち上げるとエキュリティがどうのとメッセージが出るのが嫌です。Googlechromeにした場合はWindowsに問題は起きませんか?いつでもEdgeに戻ることはできますか?

IEはMicrosoftの古いブラウザになりますので、使うとすればGooglechromeは他社のGoogleのブラウザがお勧めです。世界的にもシェアは高く高速と言われています。Edgeと併用可能ですのでその時に応じて使い分けることができます。入れておかれると良いかと思います。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12431;かりました。今のところEdgeでの対応はできないと言うことですね。私が未熟で分からなく、何か対処法があるかと思いましたが、専門家の方がMicorosoftが対応するまで待ったほうは良いとのこと。そう致します。キーボード入力がたどたどしく返信が遅くて申し訳ありませんでした。ありがとうございました。

とんでもございません。不慣れどころか、よく理解されており、スムーズにやり取りができました。もしこちらでやり取りの終了をご希望でしたら私の対応を評価いただきますようお願いいたします。回答の評価方法は、質問ページの右上に表示されている5つ星☆☆☆☆☆から該当する星の数を選択し、[評価する] ボタンのクリックをお願い致します。この度はありがとうございました。

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