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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 3149
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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Word、excelのファイルが読み取り専用でしか開けられないようになり、office

ユーザー評価:

word、excelのファイルが読み取り専用でしか開けられないようになり、office 365の購入を要求されました。昨年PCを買い替えたばかりでOfficeも実装されているにも関わらず何故でしょうか?
JA: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
Customer: Office 2019です。
JA: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
Customer: エラー表示は特にありません。保存場所の変更もありません。
JA: Windowsのコントロールパネルにある修復オプションを試しましたか?(そのオプションが表示されない場合は専門家がその方法ご後ほどご説明します)
Customer: 未実施です。
JA: ファイルを開こうとすると、画面に何か表示されますか?
Customer: 編集と保存を行うにはOffice 365のスプスクリプションが必要ですと表示されます。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 2日前までは特に問題なく使用していました。プログラム・ファイルにWord Mobileというアプリが新規として増えていることが関係しているのかもと考えています。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、Office アプリケーションの修復が出来るかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「修復方法」のページにアクセスいたします。

URL(英語)の部分をクリックしてください。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8011-2224&rid=282

手順に従って操作を行い、状況の確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12424;ろしくお願いします。Officeのアカウントとパスワードが必要ですが、アカウントがすぐに分からないので探してみます。

承知いたしました。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
25506;すのに時間がかかりそうです。アカウントはWordを立ち上げた際に左下に「アカウント」の表示をクリックした際に表示されているユーザー情報でしょうか?

ご購入されてから最初に Officeをインストールされた時の「Microsoftアカウント」でございます。

質問者: 返答済み 6 日 前.
26696;内いただいた方法で修復をしましたが、状況は変わりませんでした。

このような場合

一度Officeを「アンインストール」その後「再インストール」で

改善される可能性がございます。(必ず改善されるとは断定できません)

アンインストールするとOutlook内のデータ(送信トレイ、受信トレイ、アドレス帳)は削除されます。

お試しいただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12450;ンインストールにより、削除されるデータを外付ハードディスクに移して、再インストール後に復元することは可能ですか?

データ移行に関しては、私ではご案内できかねます。

申し訳ございません。

質問者: 返答済み 6 日 前.
20998;かりました。やってみます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
35299;決しました。ありがとうございました。

承知いたしました。

無事ご解決されましたようで嬉しく思っております。

また次回、何かご質問がございましたら、その際にも回答を担当させていただければ幸いです。

この度は、ご質問頂きありがとうございました。

恐れ入ります、この後、回答投稿で最後の返信から24時間経過しても評価がない場合、48時間後、72時間後、1週間後にシステムから評価を行っていただくよう案内するメールが自動的に送信されます。

お手数かと思われますがよろしくお願いいたします。

回答の評価方法は、質問ページの右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して

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