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ks5533ken
ks5533ken,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 3367
経験:  IT関連管理
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インターネットに接続できません。 Wi-Fiのマークがありません, 再起動しました。

ユーザー評価:

インターネットに接続できません。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: Wi-Fiのマークがありません
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動しました。 たった今、プロバイダーのサポートも受けました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 再インストールする必要があると言われました。

お世話になります。JUSTANSWER-aobazuku-が回答させて頂きます。
なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsのバージョンをご教示頂けますでしょうか?
例:Windows10

質問者: 返答済み 4 日 前.
Windows10
質問者: 返答済み 4 日 前.
希望しません

ではデバイスマネージャで無線LANデバイスのステータスをご確認頂けますか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
無線LANのデバイスが存在しません。

ではWiFiは使えないかと思われます。

 

質問者: 返答済み 4 日 前.
使えません。 使えるようにしたいのです。

申し訳ございません。

お客様が他の専門家のサービスを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが引き継いで対応します。

有線接続でインターネットは使える状態にないでしょうか?ご返答お待ちしております。

質問者: 返答済み 4 日 前.
有線でも接続しましたが、インターネットに接続出来ません。

では、ご自宅にあるルーターの電源を切り、ケーブルなども全て抜いてください。

その後、再度繋ぎ直してパソコンの電源を入れて、有線接続でインターネットが使えるかも見てください。

スマホなど、ほかの機器ではWi-Fiは問題なく使えているかも見てください。

質問者: 返答済み 4 日 前.
その作業は何回もしています。
質問者: 返答済み 4 日 前.
ノートパソコンより古いデスクトップは無線でインターネット接続ができるのに、NECのノートが接続できません。
質問者: 返答済み 4 日 前.
スマホもWi-Fiで接続しています。

有線接続でもインターネットが使えないということは、データをどこかに移動させて初期化するしか方法はございません。

有線接続で使えるのであれば、復旧の見込みはあるのですが。

以上、ご返答させていただきます。

質問者: 返答済み 4 日 前.
初期化の仕方は?

Windows10でしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
そうです。

https://www.tsukumo.co.jp/bto/faq/160005.html

データをUSBメモリやHDDに保管してから上記を行ってください。

それでは、報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 4 日 前.
プリントアウトし、操作します。
質問者: 返答済み 4 日 前.
時間がかかりそうなので、これで終了します。 ありがとうございました。

かしこまりました。最後になりますが当方の対応についての評価を、この画面の上の方にある☆マークをクリックしてお付けください。

ks5533ken,
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経験: IT関連管理
ks5533kenをはじめその他名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 4 日 前.
何処に☆マークがあるのですか?
質問者: 返答済み 4 日 前.
上にありました。