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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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プリンター接続でエプソンにも電話して聞いてみたのですが, EP-879AW, 接続は 出来ているそうですが

質問者の質問

プリンター接続でエプソンにも電話して聞いてみたのですが
JA: 了解しました。お使いのエプソンのモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: EP-879AW
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 接続は 出来ているそうですが パソコンでプロパティでプリンターの確認を行うと 関数アドレス0x00000242FCCC5FF3保護違反が発生しましたと出ます。何か?パソコンでセキュリティーがかかっていませんか?といわれました
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: プリンター情報を確認すると  プリンターのステータス 取得失敗  デバイスマネージャー情報  取得失敗  と プリンターの診断結果で出ています
投稿: 19 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

こんにちは。

AnysSupportと申します。

 

プリンタードライバーの再インストールは既に試されましたか?付属のCDではなく、EPSONのサイトから最新のドライバーをダウンロードしてみてください。

 

https://www.epson.jp/support/download/

質問者: 返答済み 19 日 前.
一括インストールで全部ですか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

もし、EPSON Scanや接続診断ツールといったおまけのソフトも使用されたい場合は、一括インストールが簡単です。印刷するだけであれば、プリンタードライバーだけで大丈夫です。

質問者: 返答済み 19 日 前.
プリンターでは
ネットワーク接続出来ているのに インストールでは
出来てません
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

確かに、プリンター・ルーター間の接続は出来ているようですね。まだ試していなければ、ルーターの再起動や、ウイルス対策ソフトを無効化で改善するかどうか見ていただけますか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
ウイルスバスターは
オフにしてます

ルーターの再起動しました
専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

お調べしたところ、似たような事例が報告されているようですが、原因がわからずリカバリで解決したというケースばかりでした。もう一度EPSONに問い合わせるしかなさそうですね。セキュリティもそうですが、他の何らかのソフトが邪魔している可能性もありますので、セーフモードで様子を見てみてはどうでしょうか。

専門家:  AnysSupport 返答済み 19 日 前.

Windows 10でのセーフモード起動の方法です。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017878#a01

Wi-Fi接続も必要なので、「セーフモードとネットワークを有効にする」を選択してください。