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津田
津田,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 1508
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
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先ほど質問させていただいたものです。有料ページにいってしまったので閉じてしまいました。会社のものなので個人で支払うべきか

ユーザー評価:

先ほど質問させていただいたものです。有料ページにいってしまったので閉じてしまいました。会社のものなので個人で支払うべきか考えてしまいました。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: プリンターMX870のLAN接続が無効になってしまいます。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 昨日から数名で取り掛かっているのですが原因が分かりません。個人としてはプリンターが使えない状態で待機と言われたので何とか使いたく今日もチャレンジしています。 パソコン側からはやれることはやったと思います。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。

こんにちは!

津田ともうします!
よろしくお願いいたします。

 

問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、MX870がLANに接続されていない

ということでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
宜しくお願い致します。確認が遅くなり申し訳ありません。昨日からウィンドウズ10のパソコンになり,印刷の設定をしたいのですができていません。canonホームページからドライバー?をダウンロードしパソコンには入れたのですがプリンターのほうで接続できないようです。
質問者: 返答済み 9 日 前.
ケーブルはつなげてあります。有線LANで接続を考えています。
質問者: 返答済み 9 日 前.
MX870はウィンドウズ10に対応できるのでしょうか?

かしこまりました。

基本的にはWindows10に対応しているはずですが、直接お調べしてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
直接というと?どんな感じですか?

遠隔でおつなぎし、こちらでお調べする

ということでございます。

言葉足らずで申しわけございません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
申し訳ありません。職場のパソコンということと管理者ではないので難しいです。職場対応が1か月先とのことで仕事が進まず困っていたので個人で動いた次第です。申し訳ありません。

かしこまりました。

Windows10のMX870は対応しているのようです。

Windows10対応のドライバをダウンロードされていないのではないでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
ダウンロードしてあるかと思います。mp68-win-mx870-1_06-ea24  xp68-win-mx870-5_56-ej を入れていただきました。

確認が必要ですが、これ以上は遠隔でないとサポートが出来ません。

やはり、遠隔でのサポートは出来なさそうでしょうか?

津田をはじめその他2 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 9 日 前.
追加料金の請求は個人になりますか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
職場になってしまうと困るのですが、、、

料金に関しては遠隔ソフトダウンロード後にご案内いたします。

 

以下URLにアクセスし、「同意する」をクリックして遠隔サポートソフトの「実行」をお願いいたします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=47938eca-5d96-45bb-b35b-4fd82ffaf0c2

実行が終了し、ダウンロード済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

ご入力されたクレジットカードに請求されます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
別な仕事で席を離れるため一時中断いたします。申し訳ありません。

かしこまりました。

可能でしたらこちら実行してから席を離れて頂いてもよろしいでしょうか?

もし不可でしたら、お席に戻られましたらご返信頂ければ幸いです。