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nakayama
nakayama,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 223
経験:  代表取締役 at 株式会社OVERONE
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初めまして。早速質問ですが、昨日ウィンドウズ7から10に更新しましたら、ネットが接続できなくなり、いろいろ試しましたがう

ユーザー評価:

初めまして。早速質問ですが、昨日ウィンドウズ7から10に更新しましたら、ネットが接続できなくなり、いろいろ試しましたがうまくいきません。何が原因なのでしょうか。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: DELL ボストロデスクトップ型 Windows7 です。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: いろいろ試しましたが、ネットワークアダプターが原因のようで、つながりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: もし回復できなければ、もとの7に戻すことができるのでしょうか。

こんにちは、内容拝見しました。

Windows10にされてからインターネットにつながらなくなりネッワークアダプターが原因という事で、おそらく今お使いのネットワークアダプターがWindows10に対応していないのだと思います。

お手数ですが、正式な製品の型番を教えて頂けないでしょうか?

デスクトップですと本体の側面や背面に型番・品番・Model Noなどで番号の記載があると思います。

御確認よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
Windows7 home premier oa
サービスタグ 695fqbx
エクスプレスサービスコード 13614021645

御連絡ありがとうございます。

すみません、記載の内容ですと型番の記載がありません。

英語と数字の組み合わせが型番によく使われますが、他に番号ないでしょうか?側面・裏面にない可能性があります。全体を見て確認お願いしてもいいですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
背面のシールにあった番号は、0mw06g 又は x15ー53758 でしょうか。
質問者: 返答済み 15 日 前.
別のシールには cn-01nnm9-c1355-036-1619

御連絡ありがとうございます。

x15ー53758 でDELLのパソコンがありましたがノートパソコンになります。

この番号でWindows10に対応したLANアダプターのドライバ調べてみましたが見当たらなくネットワークアダプターの型番もわからない状態です。

ネットは有線でしょうか?無線でしょうか?

現状で使えるようにする場合、USBでの外付けの有線LANか、USBのLANアダプターを取り付けされれば御利用できると思います。

どちらも、」1,000円前後で専門店で購入できると思います。

質問者: 返答済み 15 日 前.
ネットは有線です。
やはりドライバーもありませんか。
質問者: 返答済み 15 日 前.
ちなみに、無線LANアダプターを取り付けてみましたが、接続できませんでした。

お使いのパソコンの型番で、有線LANアダプターの型番がでてこないので、調べようがない状況です。LANアダプターの型番がわかればその型番で調べられるのですが、

コントロールパネルの中の、デバイスマネージャーで「ネットワークアダプタ」の部分に型番の記載はないでしょうか?

無線LANは、電波も拾わない状態でしょうか?それとも動作自体していないでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
特に型番らしきものはかいてないのですが。
無線LANは挿入時は電波を拾うのですが、コードを入力して接続をクリックすると接続なしになります。

一旦、無線LANのセキュリティをなしの状態で接続できるかの確認はできますでしょうか?

あと考えられることは、無線LANの親機が古くて最近の無線のセキュリティの規格に対応していないときは、電波は拾うがつながらない事はありますが

無線LANの親機・子機の型番わかれば教えてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
無線LANアダプターは以前のパソコンで使用していたもので、エレコム製で型番は不明です。7〜8年前のもだと思います。

もしかするとですが、無線LANアダプターがかなり前の商品のようですので、対応していない可能性もあります。現行品の無線LANアダプターでつなげてみるのも手ですが、確実につながるかはわからないです。電気店で1,000円位で販売していると思います。

質問者: 返答済み 15 日 前.
ありがとうございます。
試してみます。

御確認よろしくお願いします。

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