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津田
津田,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 1540
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
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MFC-J6770で紙詰まりが起きています。「前」に詰まりがあると表示されています。液晶画面の指示に従い、プリンターの中

ユーザー評価:

MFC-J6770で紙詰まりが起きています。「前」に詰まりがあると表示されています。液晶画面の指示に従い、プリンターの中を調べましたが、何も見つかりません。これははがき印刷からA4印刷に変更した際に発生しました。
JA: 了解しました。お使いのプリンタのブランド(例:Pixus、カラリオ)と、可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: ブラザーの複合プリンターBRIVIOです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 電源ケーブルの抜き差しを行ったが、A4の紙詰まりが起きました。やはり、見えないところに何かが挟まっているようです。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 通常の紙詰まり解消手順以上の方法があればご教示願います。

こんにちは!

津田ともうします!
よろしくお願いいたします。

 

問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、通常の紙詰まり解消法はお試しになったということでしょうか?


質問者: 返答済み 16 日 前.
先ほどそのようにお伝えしました。

通常の紙詰まり解消方法とは、具体的にどのような方法をお試しになりましたか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
① トレイを抜き内部のカバーを持ち上げて紙を探す。
② 本体カバーを開け、内部に紙片を探す。
③ 背面カバーを開け、紙片を探す。

ありがとうございます。

大変申しわけないのですが、その作業以外ですと解体が必要になってしまいます。

解体はご自分ではできませんので、以下にお電話いただき、修理のご依頼を行っていただけますか?

0570-061015

質問者: 返答済み 16 日 前.
残念ながらこちらの理解を超える情報は頂けませんでした。
有料サービスに誘導する前にそのような回答が欲しかったですね。

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