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Miharu-Web
Miharu-Web, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 38
経験:  パソコン販売店でのサポート、PCメーカーでのサポート、中小企業向けのITサポート全般
107090698
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おはようございます。質問があります。 OPTIPLEX3020, エラーが出て治らないのです

ユーザー評価:

おはようございます。質問があります。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: OPTIPLEX3020
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: エラーが出て治らないのです

お世話になります。JUSTANSWER-aobazuku-が回答させて頂きます。
なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

 

パソコンにはログイン出来ますでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
できます。いま使ってます。
質問者: 返答済み 12 日 前.
すみませんが、予算の都合で難しいです
質問者: 返答済み 12 日 前.
リモートサポートは予算の都合で難しいです

Windowsはバージョンはいくつでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
10です
質問者: 返答済み 12 日 前.
予算の都合でリモートサポートは難しいです
質問者: 返答済み 12 日 前.
いきなりスマホに来ましたけど、PC上でやりとり出来ないのですか?

どのようなエラーが出ているかご教示頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
エラーメッセージ「Server Script, Line 1007:attempt to index gloal `tableVerInfo1010a`(a nil value)」が何度も出ます。

Internet Explorerをご使用にそのエラーが出るのでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
多分そうだと思います。

では以下URLの手順よりブラウザのリセットを一度お試し頂けますでしょうか?

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018190

こちらのリセットする前にはお気に入りや大事な設定情報などはバックアップを事前に実施してください。

 

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
リセットかけ、その後に立ち上げ直しました。現状エラー表示されてませんが、少し放置して様子みてみます。

良かったです。

では一旦本日いっぱいくらい様子を見て頂けますでしょうか?

それで問題ないようでしたら本件をクローズする方向で処理させて頂いても構いませんでしょうか?

 

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
分かりました。何かあればまた質問させていただきます。
質問者: 返答済み 12 日 前.
また同じエラーが表示されました。
質問者: 返答済み 12 日 前.
どうしたらよろしいですか?

では問題が出るサイトのURLを他のブラウザ(例:グーグルクローム)などで一度操作して頂き、エラーが出るか暫くご確認願えますでしょうか?

 

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
具体的にどうすれば良いのですか?

ブラウザをグーグルクローム使用でインターネット等を実施して様子を見て頂ければと思うのですが・・・

 

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
パソコンは立ち上げ直した方がいいですか?

そのままでも大丈夫かと思います。

ブラウザによってエラーが出れば原因がより分かり易くなるかと思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
グーグルクロームでも出ます

ありがとうございます。

ではブラウザが原因ではないように思われます。

お手数ですが他のパソコンで問題サイトを開いてみるかこちらにそのサイトのURLを記載して頂き、エラーが出るとそのサイトが問題の可能性が濃厚だと思われます。

質問者: 返答済み 12 日 前.
新たなエラーメッセージが出たりしてます
Failed to load plugin:
C:\Users\kusaka\AppData\Local\Temp\_ir_tu2_temp_11799\Wow64,lmd(#2)

はい、プラグインが導入されていないからだと思われます。

因みにどのサイトかご教示可能でしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
いま固まってしまってます。

強制終了して頂ければ思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
強制終了して立ち上げ直します

その後状況いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
立ち上げてクロムで最近開けていたトヨタクラウンのひな
質問者: 返答済み 12 日 前.
トヨタクラウンのページ開いてます
質問者: 返答済み 12 日 前.
でます。
質問者: 返答済み 12 日 前.
やっぱりでます

申し訳ございません。具体的な情報が得られずこれ以上のアドバイスが出来かねます。

お客様が他の専門家のサービスを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

質問者: 返答済み 12 日 前.
分かりました

前任の専門家がオプトアウトとなりましたので、代わりにご回答をさせていただきたく思います。

切り分けのため、常駐ソフトを無効にした上でエラーが発生するかどうかを確認いただいてもよろしいでしょうか?

常駐ソフト(スタートアップ)の無効化は下記手順をご確認ください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018251

一度、スタートアップタブに表示されているものをすべて無効にした上で再起動して、症状が発生するかどうかをご確認ください。

ご確認いただいた結果のご連絡をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
やはり、エラーメッセージ「Server Script, Line 1007:attempt to index gloal `tableVerInfo1010a`(a nil value)」とFailed to load plugin:
C:\Users\kusaka\AppData\Local\Temp\_ir_tu2_temp_11799\Wow64,lmd(#2)が表示されました。
質問者: 返答済み 12 日 前.
ちなみに、インターネットエクスプローラーとアウトルックやってからです

ご確認いただき、ありがとうございます。

エラーメッセージから情報を調べてみましたが、何らかのソフト・PC上で実行されているサービスがエラーを出していると思われますが、明確な原因まではつかめない状況です。

症状が発生したのはいつごろでしょうか?

 

もし可能であれば、Windowsのシステムの復元機能で症状発生前の日時に戻して確認いただけますと幸いです。

システムの復元の実行方法は下記URLを参照ください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

システムの復元を実行すると、復元日時後にインストールしたアプリなどは削除されますが、作成したデータなどは削除されることはありません。しかし、万一のことがありますので、大切なデータはバックアップの上で実行をお願いいたします。

ご確認のほど、お願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
仕事をしながらの対応なので、やれるときにやってみます。実行後にまたご連絡するカタチで良いですか?

はい、大丈夫です。

ご連絡お待ちしています。

Miharu-Web, 電気・電子機器修理技術者
満足したユーザー: 38
経験: パソコン販売店でのサポート、PCメーカーでのサポート、中小企業向けのITサポート全般
Miharu-Webをはじめその他5 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 11 日 前.
宜しくお願いします。