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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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ノートパソコンのキーボードが反応しなくなります。 LAVIE Direct ノートパソコン Windows10,

質問者の質問

ノートパソコンのキーボードが反応しなくなります。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: LAVIE Direct ノートパソコン Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: しょっちゅう起こる事象なので、しばらく放置していると反応するようになります。最近その頻度が増えてきたのでなにが原因か知りたいのですが。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
質問者: 返答済み 14 日 前.
ちなみに画面のタッチパネルでの操作は可能です。キーボードのみが反応しません。
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

迷惑広告を発生させるようなマルウエアが入り込んでいる場合には、それを削除することで解決します。

もしくは、パソコン画面右下のWindowsマークを右クリックし、デバイスマネージャーを開いてください。

次に、キーボードをクリックし、ビックリマークが点いているものがあれば、それを削除して再起動を行ってください。

それで解決するかを見て頂けますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
デバイスマネージャーてなんですか?
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

パソコンに必要な機能を管理しているものです。キーボードはUSBケーブルなどで接続でしょうか?

もしくは、Bluetoothで接続していますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
ノートパソコンです。
質問者: 返答済み 14 日 前.
キーボードはまったく反応しないのですが、タッチパネルでの操作は可能です。
質問者: 返答済み 14 日 前.
再起動しても無理で、時間を置くと使えるようになることもあります。
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

画面右下の吹き出しのマークをクリックし、タブレットモードをオフにしても変わりませんか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
変わりません。
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

先ほどのデバイスマネージャーの作業は行っていただきましたでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
設定のデバイスを開きましたが、そもそもキーボードの項目がありません。
質問者: 返答済み 14 日 前.
ノートパソコンでキーボードが接続されないことがあるのでしょうか?
質問者: 返答済み 14 日 前.
タッチキーボードが右下に表示されているときにキーボードが使えなくなります。
質問者: 返答済み 14 日 前.
今それが消えていて、キーボードが使えるようになりました。この事象がしょっちゅう起こるので原因を知りたいのですが。
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

タッチキーボードが表示されている場合には、そちらでの入力しか受け付けてくれません。

タッチキーボードを無効にすることで解決できるかと思います。

https://usedoor.jp/howto/digital/pc/windows10-touch-keyboard-mukouka/

質問者: 返答済み 14 日 前.
これをオフにすればいいのですか?
質問者: 返答済み 14 日 前.
タッチキーボードと、本来のキーボードを使い分けることはできないのですか?切り替え方法とかあるはずですが。
専門家:  ks5533ken 返答済み 14 日 前.

恐れ入りますが、当方では解決に導くことができないようなので回答権を放棄(オプトアウト)します。

これによってほかの専門家が介入しますので少々お待ちください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
右下にタッチキーボードのマークが突然出てくるのですが、何故ですか?これが出るとキーボードが使えなくなります。
質問者: 返答済み 14 日 前.
今はタッチキーボードの表示が出ていてもキーボードが使えます。。。
専門家:  AnysSupport 返答済み 14 日 前.

こんにちは!

AnysSupportと申します。よろしくお願いします。

 

他専門家がオプトアウトを行ったので、改めて解決のお手伝いが出来ればと思います。

 

現在はキーボード入力は出来る状態でしたか?

他専門家が行った対応は一旦置いておき、以下にご案内する内容についてご確認ください。

まずは、キーボードの入力状態を確認するために以下のサイトにアクセスしてください。

-ちょっとしたキーボード故障チェック-

https://anysweb.co.jp/keycheck/

こちらのサイトでは、キーボードを入力すると入力したキーと対応するものが画面上赤く表示されます。

赤く表示されていれば入力されている、ということになります。

これを、キーボードの入力が正常に出来ない時に行ってほしいです。

キーボードの入力が正常でない時に、このチェックを行い赤く表示されない場合は、物理的に故障している可能性が高いです。

キーボードのどこかの端子が接触不良等で正常に入力できないから、と想定されます。

正常でない時の入力で、赤く表示された場合は何かシステム的なトラブルの可能性がございます。

この診断によって物理故障なのか、システムトラブルなのかを判断できます。

ひとまずのご対応よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
今キーボードは入力できる状態です。パソコンでキーボード故障チェックをしてみたのですが、どのキーを押してもundefinedとなります。
キーボードの入力が出来ない時は何を押してもまったく反応しません。
専門家:  AnysSupport 返答済み 14 日 前.

早速のご返信ありがとうございます。

 

キーを押して「undefined」と入力されたのですね。

undefinedとは定義がされていないという意味になります。

つまり、キーボード故障チェック側で「キーボードの入力は検知しているが、何のキーを入力されているか分からない」という状態に陥っている可能性が非常に高いです。

また、キーボードの入力が出来ない時は、全く反応しなかったのですね。

結果から先にお話しすると、キーボードの物理的な故障の可能性があるかもしれません。

憶測の話になってしまいますが、入力出来ている時でも「undefined」という表示だった事を考えるとキーボードと基盤を繋げるフレキシブルケーブルやその接続端子、キーボードの基盤の制御部のいずれかが故障している可能性があります。

現状他に試す手立てとして、USB接続ができるキーボードを別途用意しそちらを繋げた際の動作は大丈夫か否か、という確認があります。

もし、USB接続できる別のキーボードがあればお試し頂ければと思います。

ただ、もしお持ちでないという事であれば、そのままメーカーへ修理に出してしまっても良いかもしれません。