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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 155
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
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昨日購入したDX6785が不調なのです, DX6785-F76j/GN,

ユーザー評価:

昨日購入したDX6785が不調なのです
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: DX6785-F76j/GN
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 製造番号DTGFGSJ00384606BE79600

いつもお世話になっております。
TECOTと申します。
お問い合わせありがとうございます。

エイサーのパソコンですね。

どのように不調でしょう?

質問者: 返答済み 4 日 前.
設定画面で操作していると 突然マウスもキーボードも作動しなくなり(昨日4回ありました)YouTubeの動画を見ていても何度も急に画面が止まり マウスとキーボード操作が効かなくなりました。Windowsアップデートは最新の状態にしてるのですが・・・原因がよくわからないので ここに来ました。

 

YouTubeは、ネット環境か、ブラウザーかなと思うのですが、

マウス+キボードは、無線でしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
いえ 有線です

そうですか。

では、一度、設定→トラブルシューティング→「キーボード」で

トラブルシューティングをお試しいただけますか?

あと、設定→トラブルシューティング→「ネットワークアダプター」もお願いいたします。

質問者: 返答済み 4 日 前.
どちらも 問題を検出できませんでしたと 出ました

高頻度で、事象が現れる場合、マザーボード+メモリの破損の可能性が高いです。

低頻度であれば、USBポートの接触不良になりますね。

PCのシステムファイルのチェックをお試しになられますか?

少し時間かかります。

質問者: 返答済み 4 日 前.
どのくらいの時間でしょうか 16時までなら時間はあります

それほどかからないです。

早ければ、15分くらいです。

では、ご案内いたしますね。

1、下部の検索窓に、「cmd」と入力

2、「コマンドプロンプト」を右クリックで、「管理者として実行」をクリック

3、コマンド画面が開きますので、そこに「sfc/scanow」を入力。

4、Emterキーを押す

以上で、システムチェックが始まります。

質問者: 返答済み 4 日 前.
入力しました
質問者: 返答済み 4 日 前.
このまま待つのですか?
質問者: 返答済み 4 日 前.
SFC/SCANNOW ではないでしょうか?

はい。

入力間違えていましたね・・・。

そうです。

sfc/scannow

です。

nが抜けておりました。

このままお待ちください。

エラーがあれば、表示されます。

これでだめなら、USBポートを差し替えてみたり、抜き差しして

確認するしかないです。

あとは、他のPCで同じ事象が出るか・・・・で確認できます。

質問者: 返答済み 4 日 前.
破損したファイルが見つかりましたが 正常に修復された と出ました。

では、それで一度お使いになられてみてください。

それで、だめなら、

あとは、

1、USBポートを差し替え」

2、他のPCで同じ事象が出るか?

それでもだめなら、

キーボードマウスを新品に交換になります。

 

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
またトラブル発生しました。

どのような症状でしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
お礼の言葉を書こうとしてたら またフリーズしてしまいました。
質問者: 返答済み 4 日 前.
んで どうにも動かないので 立ち上げなおしました 強制終了です
質問者: 返答済み 4 日 前.
症状としては 常にマウスとキーボード同時にフリーズします
質問者: 返答済み 4 日 前.
何やってもダメなら昨日購入したばかりなので 返品も考えてます

そのような状況だったんですね。

重症ですね。

PCの初期化をお勧めします。

 

購入されたばかりなんですね?

どのような症状でしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
店舗さんと一度相談してみます。 ご相談ありがとうございました。

そのほうが良いです。

おつかれさまでした。

あと、皆様に評価をいただいております。
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お手数をおかけし申し訳ございません。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

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