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dueprocess
dueprocess, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 6821
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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パソコンから印刷できない, TS8230, 以前はつながってました。

ユーザー評価:

パソコンから印刷できない
JA: 了解しました。プリンタのメーカーと可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: TS8230
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前はつながってました。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・プリンタとパソコンの接続形態を教えてください。例:USB、LAN、無線LAN

・印刷できない。との事ですが、他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 4 日 前.
Windows10 NEC NS350/E 無線LAN 再インストールの際 ドライバーやソフトウェアの情報を取得できませんでした。ネットワークの接続を確認して再度云々・・・・。リモートサポートはお願いしてます。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=6db75bfb-3f9a-4c71-9ecf-48e9aff09037

 

通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。

 

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)

以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 2 日 前.
プリンターが故障しているってことで宜しいでしょうか?
7月に買ったばかりなので無償修理できると思います。
それともキャノンの電話サービスも試してみますか?

お世話になります。

回答いたします。

そうですね。

プリンタ側の設定の問題や故障も含めてキヤノンサポートに一度ご相談ください。

必要に応じて修理もご依頼ください。

050-555-90015

※おかけ間違いが大変多くなっております。番号を今一度ご確認の上おかけください。

受付時間

平日・土 9時00分~17時00分

※12月31日から1月3日は、休ませていただきます。

※受付日の詳細は受付日カレンダーでご確認ください。

それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 2 日 前.
Wi-Fiルーターとプリンターのコンセントを外してから試したら繋がりました。有難う御座いました。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

無事問題が解決できたようで何よりでございます。

こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。