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aobazuku, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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Inspiron使用中にシステム警告Windowaセキュリティが破損していますのメッセイジは出ますか?修正を進めていくと

ユーザー評価:

Inspiron使用中にシステム警告Windowaセキュリティが破損していますのメッセイジは出ますか?修正を進めていくと、個人情報入力になります。不安なので、進めてよいのか、危険なのか連絡ください。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Inspiron,
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: windowa10

お世話になります。JACUSTOMER-z9rbwv7d- が回答させて頂きます。
なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

 

システムの警告メッセージで個人情報を問われることはございません。

インターネットの画面上で表示されたのでしょうか?

個人情報の入力はお辞めになった方がいいと思われます。

どのような環境でその警告画面が出ますか?

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
インターネット使用中です。
one safePC C leanr windpwsリペアツールが起動します。その途中にでます。

これはコンピュータウイルスです。

削除方法をご案内しますので削除してください。

「Ctrl」+「Shift」+「Esc」キーを同時に押してください

Windowsタスクマネージャが開くので「プロセス」を選択します

下のリストの「One Safe PC Cleaner」を選択して「タスクの終了」ボタンを押します

「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」で「One Safe PC Cleaner」をアンインストールしてください。

こちらで宜しくお願い致します。

手順が難しい場合はオプション(有料)ですが、リモートサービスをご利用願います。リモートにて削除致します。

質問者: 返答済み 12 日 前.
プロセスの中にone safe cleanrが無いのですが?どこにあるのですか?

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=c4b1d662-7e5b-4a8c-9645-66483f373ca1

こちらのURLをクリックして待機して頂けますか

リモート接続させて頂きます

質問者: 返答済み 12 日 前.
感染してるパソコンはウイルスで使えませんが?
質問者: 返答済み 12 日 前.
ごめんなさい。使えました。

そうでしたか・・・

ではリモートサービスでの操作は厳しいですね。

では

「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」で「One Safe PC Cleaner」をアンインストールしてください。

こちらで宜しくお願い致します。

手順が難しい場合はオプション(有料)ですが、リモートサービスをご利用願います。リモートにて削除致します。

こちらの手順を実施頂けますでしょうか?

ではリモートサービスのセッションは一旦切断させて頂きますね。

すみません、メッセージの行き違いのようです。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b4f5710b-123f-415b-864f-22d392a774cb

こちら再度クリックすればリモート再開いたします

繋がりませんか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
繋がってませんか?承認は押しましたが?
質問者: 返答済み 12 日 前.
ダウンロード済となってますが?

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b7d7e6a2-9f82-4885-8928-2c88925d7a82

こちら再度問題パソコン側でクリックして頂けますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
クリックしました。

接続が出来ないようです。

すみませんが、以下手順にて削除作業をお願いできますでしょうか?

「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」で「One Safe PC Cleaner」をアンインストールしてください。

こちらで宜しくお願い致します。

手順が難しい場合はオプション(有料)ですが、リモートサービスをご利用願います。リモートにて削除致します。

こちらの手順を実施頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
PCでは処理しました。

ありがとうございます

正常にアンインストールできましたでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
今のところ大丈夫です。唯、何について入り込んだのかをつけ止める必要はありますか?

ネットサーフィンで感染したのだと思われます。

削除しましたので今のところは大丈夫です。

通常はウイルス対策ソフトで警告を出してくれて未然に感染を防げることもありますが、未導入時等ではそのまま感染してしまうこともあります。

未導入の場合は一か月無償でお試し頂けるものなどをご紹介させて頂きますので、その際はご指名のほど宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用ありがとうございました。

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