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津田
津田,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 1460
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
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電源ボタンを押しても起動しません。 Inspion 15 5000,

ユーザー評価：
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電源ボタンを押しても起動しません。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか？
Customer: Inspion 15 5000
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 電源ボタンを３０秒押し続けましたが、何も起こらなかったです。なお、この症状は2回目で、前回は、電源ボタンを30秒押し続けたところ、治りました。
津田

こんにちは！

津田ともうします！

よろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
よろしくお願いします。
たった今、パソコンの電源ケーブルを抜き差ししたら、セットアップの画面になりました。

お客様のPCに、余分な電気が帯電している可能性があります。

一度放電作業を行って頂けますでしょうか？

① パソコンの電源が切れている状態で、ACアダプタをパソコン本体から外します。
② 次に、パソコン本体よりバッテリを外します。

バッテリの取り外し方法は機種によって異なります。Dellサポートサイトの 製品マニュアルページ でサービスタグ番号を入力するか製品タイプを選択し、オーナーズマニュアルが開いたら ”コンポーネントの取り外しと取り付け” ”バッテリーの取り外し” の順にご覧ください。

③数分待ち、再度ACアダプタを取り付けトラブルが改善したか確認します。改善されていたらバッテリを取り付けます。

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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
バッテリーを取り外すことができないみたいですが。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
遠隔操作でのリモートサポートは希望しません。今、セットアップ画面になりましたので、ご支持をお願いしたいのですが。

遠隔操作でのリモートサポートはシステムが自動でしているものです

無視して頂いて結構です。

申し訳ございません

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一度シャットダウンして、放電作業を行っていただけますでしょうか？

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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
了解しました。

ありがとうございます

津田をはじめその他名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
セットアップをキャンセルしたところ、正常に立ち上がりました。ご指導ありがとうございました。

さようでございますか！

ただ、お客様のPCは、不要な電気が帯電している可能性があります。

また同じ症状がでましたら、放電作業を行って頂ければ幸いです。

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