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FIRST-SUPPORT
FIRST-SUPPORT, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 752
経験:  訪問PCサポート
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誤って初期化してしまい、その後,

ユーザー評価:

誤って初期化してしまい、その後
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 誤って初期化してしまいWord、Excelが消えてしまったのでいろいろいじっているうちに青画面 問題が発生したためパソコン再起動しますという表示が出るようになってしまった
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Dynabook B25/22PB PB25-22PSPBです

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。
宜しくお願いいたします。
わかりやすい回答を心がけておりますが、
ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたら
お気兼ねなくご質問ください。
・・・・・
いくつかご質問をさせて頂くこともございます。
解決のためにご協力の程、お願いいたします。
※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います
・・・・・

購入時のプロダクトキーはお持ちでしょうか??

また初回登録時にMicrosoftアカウントに登録されたアドレス・パスワードはお分かりになりますでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
12503;ロダクトキーが、みつかりません。Microsoftアカウントわかります。

https://login.live.com/

こちらにサインインしてみて「サブスクリプション」という項目にお進みください。

Officeのインストールボタンがあれば登録できており、再インストール可能になります。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12469;インインできません。
JavaScriptがサポートされていないかブロックされているそうです。

IEを利用であればこれをお試しください

https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000004122

不可であれば他のブラウザをご利用などは出来ませんでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
Officeインストールします
まで行きました。すぐ完了しますとなったのでまちましたが、最後は青画面になり再起動されインストールできませんでした。

セキュリティーソフトを削除してお試しいただくのもよいかと思われます。

・・・・・

ですが

初期化されたとのことでしたが、その後それほどPCを触ってないと思います。

PCを初期化された理由は何でしょうか?

・・・・

動作が遅い、起動しないなどが理由であり

今回Officeのインストールでブルーバックの画面になったのであれば機器故障が考えられます。

・・・・

質問者: 返答済み 11 日 前.
Officeのインストールで青画面表示が出るようになった訳ではないと思います
  1. 下のボタンをクリックして Office のアンインストール サポート ツールをダウンロードしてインストールします。

  2. お使いのブラウザーに応じて、次の手順でアンインストール サポート ツールをダウンロードします。

    ヒント: ツールをダウンロードしてインストールするには数分かかる場合があります。 インストールが完了すると、[Office 製品のアンインストール] ウィンドウが開きます。

    Edge または Internet Explorer

    ブラウザー ウィンドウの下部で、[実行] を選択し、SetupProd_OffScrub.exe を起動します。

    Chrome

    左下隅で [SetupProd_OffScrub.exe] を右クリックして [開く] を選択します。

    Firefox

    ポップアップ ウィンドウで、[ファイルの保存] を選択します。

    次に、FireFox ブラウザー ウィンドウの右上にあるダウンロード矢印を選択し、[SetupProd_OffScrub.exe] を選択します。

  3. アンインストールするバージョンを選択してから、[次へ] を選択します。

  4. 残りの画面を最後まで完了し、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

    コンピューターを再起動すると、アンインストール ツールが自動的に再度開かれ、アンインストール プロセスの最後の手順を完了します。 残りの指示に従います。

  5. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。 アンインストール ツールを閉じます。

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

失敗したのであれば、

こちらを利用して一旦Officeの削除を行います。

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