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ITP
ITP, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 658
経験:  パソコンの基本操作およびMicrosoft Wordの操作、Accessでの簡単なデータベース構築(リレーションシップ含む)、15年以上のDTP業務(Illustrator、Photoshop、InDesign、Acrobat)
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こんにちは。グラフィック系のアプリかwindows updateをきっかけに動作しなくなって困っています。

ユーザー評価:

こんにちは。グラフィック系のアプリかwindows updateをきっかけに動作しなくなって困っています。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: VersaPro です。refreshedPCで、型番は PC-VK28HDZND。購入時はwindows7 Pro。現在はwindows10 Pro バージョンは1903 です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 不調が発生したあと、パソコンを「初期状態に戻す」と「クリーンインストール」を実施しています。しかし、現象は変わっていません。

はじめまして、お客様の回答を担当させていただきますITPと申します。どうぞよろしくお願いいたします。

お伺いしております件につきましては、お手数ではございますが、ご利用のパソコンが現時点で、該当のグラフィック系アプリケーションの動作環境を満たしているかをご確認いただければと存じます。

動作環境を満たしているにもかかわらず、該当のグラフィック系アプリケーションが動作しない場合は、ユーザー側のみでの対処では解決が難しい可能性も考えられます為、お困りのところ誠に恐れ入りますが、アプリケーション提供元へのご相談を検討いただければと存じます。

なお、上記のお問い合わせ先等がご不明の場合は、該当のグラフィック系アプリケーションの名称をお知らせください。当方にて、該当するお問い合わせ先等をお調べできればと存じます。

今回ご案内差し上げた内容について、ご不明な点がございます場合は、お気軽にご返信ください。

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質問者: 返答済み 8 日 前.
12372;回答ありがとうございます。すみません。NECというワードで検索して、てっきりNECのサポートチャットと勘違いして手続きを進めてしまいました。ご回答のとおり、アプリケーション提供元への相談をいたします。ありがとうございました。

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