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neosolution, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 70
経験:  IT全般のお客様のサポート業務を行なって10年以上になります
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表示に, 表示に5100と出ています mg6230です, 電源を入れ直せと出ていて、入れ直しても解決しません

質問者の質問

表示に
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 表示に5100と出ています mg6230です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 電源を入れ直せと出ていて、入れ直しても解決しません
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  neosolution 返答済み 12 日 前.

簡単ながら、対応させていただければと思います。

CANONの公式サイトにおいて、MG6530に表示されるサポート番号5011の対処方法については、

https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/74548/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%81%8C%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B-%28pixus-mg6530%29#26

に記載されています。

以下、引用します。

---------------------------------------

<メッセージ>

プリンタートラブルが発生しました

以下の対処を行ってください

1.印刷を中止し、本製品の電源を切る

2.本製品の電源を入れ直す

解決しない場合は、取扱説明書を参照し、修理を依頼してください

<原因>

プリンタートラブルが発生しました。

<対処方法>

本製品の電源を切ってから、電源プラグをコンセントから抜いてください。

本製品の電源を入れ直してみてください。

それでも回復しない場合は、パーソナル機器修理受付センターまたはお近くの修理受付窓口に修理をご依頼ください。

---------------------------------------

電源を入れなおしても改善しないようでしたら、メーカー修理対応となります。

修理の窓口は、

https://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/info.cgi?pr=MG6530

になります。

回答は以上になります。

専門家:  neosolution 返答済み 12 日 前.

申し訳ありません。番号を間違えました。5100でした。

同じURLには以下のように書かれています。

^------------------------------------

サポート番号=5100

<メッセージ>

ホルダーに固定部材が残っています

固定部材を取り除いて電源を入れ直してください

<原因>

プリンタートラブルが発生しました。

<対処方法>

印刷を中止して、本製品の電源を切ってください。それから、プリントヘッドホルダーの固定部材やつまった用紙など、プリントヘッドホルダーの動きを妨げているものを取り除き、本製品の電源を入れ直してください。

重要

  • このとき内部の部品には触れないよう、十分注意してください。印刷結果不具合などの原因となります。
  • それでも回復しない場合は、パーソナル機器修理受付センターまたはお近くの修理受付窓口に修理をご依頼ください

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