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ITkun
ITkun, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 501
経験:  IT系サポート
105406645
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レノボのノートPCを購入したのですが、OFFICEのプロダクトキーが入っていませんでした。 renovo

ユーザー評価:

レノボのノートPCを購入したのですが、OFFICEのプロダクトキーが入っていませんでした。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: renovo ideapad330 windows10です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: マイクロソフトアカウントの登録はあるのは確認できました。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Officeはパソコンに必ず付属しているものではなく、特典として付属されているパソコンとそうでないパソコンがございます。

パソコン販売時に付属されていると明記があるにもかかわらずプロダクトキーが付属されていない場合には、パソコンをご購入されたお店にご相談ください。

Officeが付属されていないパソコンの場合は、別途ご購入いただくこととなります。

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
Officeは標準装備との販売店の回答でした。
エクセルやワードのインストールもされているようですが、開くとプロダクトキーを求められます。
ライセンス認証の画面まで進むと、ライセンスが見つかりませんと出てきました。

標準装備であればプロダクトキーが同梱されているのが一般的です。

Officeのカードである場合が多いのですが、その様なものはございませんでしょうか?

見た目は物によって違いますが、参考までにこのようなカードにプロダクトキーが記載されております。

https://pc.watch.impress.co.jp/img/pcw/docs/755/042/03_s.jpg

見つからないようでしたら見つからない旨を販売店にお伝えし、プロダクトキー以外の認証方法を取っているのかお聞きされるのが良いのではないかと思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
21516;梱物は何もありませんでした。
前回PC購入時には添付のようなものがありましたが、今回はなく、何か他の認証方法があるのか疑問です。

パソコンに同梱されているOfficeに関してはプロダクトキー以外の認証方法を私も耳にしたことはございませんが、いずれにしても販売店にはっきりとプロダクトキーが無いことをお伝えし対応を仰ぐことをお勧めいたします。

このようなケースは時間が経つにつれ紛失扱いとされてしまう可能性が高くなります。

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質問者: 返答済み 12 日 前.
12431;かりました。ありがとうございます。
販売店に再度確認してみます。

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