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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 432
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
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マイクロソフトオフィスの設定する前にプロダクトキーの記入された資料を紛失しました。

質問者の質問

マイクロソフトオフィスの設定する前にプロダクトキーの記入された資料を紛失しました。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: ネットで調べてコマンドプロプトで表示されるキーを入力したのですが異なると表示されました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: D61
投稿: 8 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  tkatoku 返答済み 8 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

大変な状況お察しいたします。

誠に残念ですが、プロダクトキーがわからない場合はOfficeはご使用できません。

まずはプロダクトキーの再発行が可能かどうかMicrosoft社に問い合わせてみるのがよろしいかと思われます。

再発行ができる条件として、Office の正規の所有者であることが証明できる、以下のものを用意しておく必要がございます。

1. Office をインストールしてある PC のメーカー、型式、シリアルNo(製造番号)

2. インストールしてある 20桁の Office のプロダクトID

3. Office を購入したことを証明できるレシートなど(無い場合は購入店から入手が必要)

Office のパッケージ、説明書なども受け付けてくれる場合もあるようです。

新規にセットアップや再インストールをしようとして紛失に気が付いた場合、

あらかじめプロダクトID がわからない場合などはどういう扱いとなるか不明なので、

サポート窓口で相談してください。

購入を証明するレシートなどがある場合は、提出することになると思います。

ご連絡先は下記になります。

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

ご連絡していただければ幸いです。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12467;マンドプロンプトに表示されるキーは実際と異なるんでしょうか
専門家:  tkatoku 返答済み 8 日 前.

異なると思われます。

プロダクトキー は25文字の英語と数字の並びになります。

質問者: 返答済み 8 日 前.
34920;示されているキーも25文字の英語と数字の並びです。ネットでウィンドウズ10はPowerShellなどで調べられるとあったので。確かな情報ではないのでしょうか
質問者: 返答済み 8 日 前.
12414;た、新しくオフィスを購入すればそれを使えるようになりますか。すでにインストールされているキーがわからず使えないオフィスはそのままで問題ないのでしょうか。
専門家:  tkatoku 返答済み 8 日 前.

承知いたしました。

下記のページから再インストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12420;はり再取得はできないので新しく購入したら使えるか教えてもらえますか。
専門家:  tkatoku 返答済み 8 日 前.

下記のリンクをクリックすると「Office購入」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://products.office.com/ja-jp/compare-all-microsoft-office-products?activetab=tab%3aprimaryr1

ご覧いただければと思います。

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