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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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パソコンを遠隔操作でウイルスチェックをする、詐欺まがいなところに操作されてしまったので、消費生活センターに相談しています

質問者の質問

パソコンを遠隔操作でウイルスチェックをする、詐欺まがいなところに操作されてしまったので、消費生活センターに相談しています。その方に、IPAのホームページから「システムの復旧』に従って、遠隔操作前に戻した方が良いとのことで、sysdm/
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: windows10です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 復旧を開始しましたが、19時間しても復旧が完了しません。
投稿: 4 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  sumika 返答済み 4 ヶ月 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

システムの復元は長くても数時間程度で終了する作業です。19時間もかかっているということは、復元に失敗したと思われます。

システムの復元がだめだった場合、次に試すのはパソコンの初期化になります。しかし今の状況ですと、初期化のためのプログラムも正常に動作しないかもしれません。

また初期化の場合は、パソコン内のソフトとファイルがすべて削除されます。

まずは電源を長押ししてパソコンを強制終了します。その後起動し、デスクトップまでたどりつけるか試してみてください。もし行けたら、今のうちにパソコンデータのバックアップをとっておいてください。

また初期化の手順はパソコンごとにやや異なります。パソコンのメーカー名と型番がわかれば、お知らせいただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。やってみます。
専門家:  sumika 返答済み 4 ヶ月 前.

こんばんは。あれからご返信いただきませんでしたが、その後大丈夫でしたか?