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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 167
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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ログインパスワードを忘れてしまいパソコンが開けません。 Windows7です, Windows7です。

ユーザー評価:

ログインパスワードを忘れてしまいパソコンが開けません。 Windows7です
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows7です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 長らく使ってなかったパソコンですので初期化したいです。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

パスワードのわからないWindows7ですね、了解しました。

もし購入時から管理者パスワードを変更されていなければ、セーフモードからパスワードをリセットできる場合もございます。

それともログインパスワードはこれ以上追求せず、すぐに初期化をお望みでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12518;ーザーを作りパスワードを設定してましたがそのパスワードがわからなくなってしまったので初期化するつもりですのでとりあえず初期化できればいいです。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12522;カバリーディスクなどは御座いません。

了解しました。

では、パソコンの型番を伺ってもよろしいでしょうか?

復元にはリカバリーディスクを使うのが一般的ですが、パソコンの機種によってはハードディスクの中に復元用のデータを持つものもあります。もしあれば利用できるので、型番から仕様を確認したいと思います。

質問者: 返答済み 1 月 前.
FUJITSU LIFEBOOK SH76/G FMVS76G です。

ご連絡ありがとうございます。確認しますので、少々お待ちくださいませ。

お待たせしました。

この機種は初期設定でリカバリ領域があります。

もしお客様の方で削除されたり、Windowsのアップデート等で削除されていなければ、そちらから復元が可能です。

その際こちらの機種では、「トラブルナビ」という内蔵ソフトを使うことを推奨されています。

手順をご案内いたします。

【「トラブル解決ナビ」を起動する】

① キーボードの「F12」の位置を確認します。

②「F12」キー を押しながら、パソコンの電源ボタンを押し ます。

③FUJITSU のロゴ画面が表示され、短いビープ音 が鳴ったら、「F12」キーから指を離します。 起動メニューが表示されます。

④キーボードの を押し、画面を切り替えます。

⑤ メニューが表示されたら、「↓」キー を押し、「トラブル 解決ナビ」または「Recovery and Utility」を選択して、「Enter」キーを押します。「トラブル解決ナビ」ウィンドウが表示されます。

【トラベル解決ナビにおける操作】

①「リカバリ」タブをクリックします。

②「C ドライブを 64 ビット(ご購入時)の状態 に戻す」をクリックします。

③「実行」をクリックします。

④「ご使用上の注意」の内容を確認し、「同意する」をクリックして にします。

「ご使用上の注意」を下までスクロールすると、 「同意する」が選択できるようになります。

⑤「次へ」をクリックします。

(※●注意●:ハードディスクにリカバリデータがない場合)

リカバリディスクセットを要求するメッ セージが表示されます。その場合は別途ディスクを用意する必要があります。

⑥警告画面で、「OK」をクリックします。 復元の進行状況を示す画面が表示され、ご購入時 の状態に戻すリカバリが始まります。

終了までの残り時間は正確に表示されない場合や 増える場合があります。これは途中で終了時間を 計算し直しているためです。そのまましばらくお待ちください。

⑦しばらくすると、「リカバリが正常に完了しまし た。」と表示されます。

⑧「OK」をクリックします。 パソコンが再起動します。

この間、画面が真っ暗 になったり、画面に変化がなかったりすることが ありますが、故障ではありません。「Windows の セットアップ」画面が表示されるまで、電源を切 らずに、そのままお待ちください。

以上になります。またなにかありましたら、ご連絡くださいませ。

質問者: 返答済み 1 月 前.
9315;のキーボードの何を押せばいいのですか?
質問者: 返答済み 1 月 前.
36215;動メニューは1でいいのですか?

失礼しました、文字が抜けておりました。

④→Tabキーで切り替えとなります。

起動メニューの件もこちらでクリアできるでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36215;動メニューに1、2、3とありますが1のままでTabキーを押せばいいのでしょうか?

もしかして、こちらのページにあるようなBIOSの画面が開いていらっしゃいますか?

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=638&PID=0502-3701

(※他のお客様のご予約時刻のため、終わり次第すぐに戻ってまいります)

質問者: 返答済み 1 月 前.
12394;んとかでリカバリできました。
今回はとても助かりました。本当にありがとうございましたm(__)m
質問者: 返答済み 1 月 前.
35413;価はどうすればいいのですか

無事リカバリできたようで、なによりです。

今後のご参考に、対処の参考となったパソコンのマニュアルへのリンクを送ります。

http://www.fmworld.net/download/DD004558/DD004558.pdf

※該当機のマニュアルはメーカー側が削除しているようだったので、仕様がかなり似ている同メーカー製品のものを参考にしました。

評価につきましては、これから私がこの質問を解決済にいたします。

それから通知が届き、お客様側で評価が可能となります。

この度はご利用いただき、どうもありがとうございました。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
26412;当にありがとうございました。
助かりましたm(__)m

お言葉、恐縮です。

ありがとうございます。

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