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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 9187
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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型式FMVF70ATBC(製品番号MA1200289)愛用してます。

ユーザー評価:

型式FMVF70ATBC(製品番号MA1200289)愛用してます。1.半年前から起動が不良となり機械的な変音が発生します。
機械の温度上昇が画面に告知されるので裏蓋を外した状態で使用を続けています。(この状態だと変音は起きずです)2.ウィルスバスターを搭載し、更新手続きも完了しているのですが、Excelのデータが使えなくなってしまいました。3.PCスキャンを試したところウィンドウズのダメージの重大度が「高」と表示されます。
ライセンスキーを求められていますが、思い出せず、手がかりがない状態です。4.対応の仕方がわからず途方にくれています。
アドバイスを、どうぞよろしくおねがいします。

こんにちは。この度は質問のご投稿をありがとうございます。ITエンジニアのDKK2002が今回は対応させていただきます。よろしくお願いいたします。

恐らくExcel2010バージョンをご利用だと思います。お困りのことだと思いますが,お尋ねの件については,Microsoft社のサイトとなりますが以下のページで対処法が解説されていますので,こちらをまずはご参照いただけるでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4461627/january-2-2019-update-for-excel-2010-kb4461627

上記サイトで解説されていますが,今月初旬にリリースされたExcel2010向けのKB4461627という更新プログラムの適用で問題が起きているようです。ひとまずはこちらを削除していただき,今後のプログラムの修正をお待ちいただくことになるようです。機械翻訳の説明のために少しわかりにくいかもしれませんが,Windows7をご利用の場合,コントロールパネルの中の「プログラムと機能」を開き,左側のメニューから[インストールされた更新プログラムを表示] を選択し,更新プログラムの一覧で、 KB4461627を選択し、[アンインストール] を選択してください。

参考:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=011024

今回の問題に関しては,以下のサイトの解説もご参考にしていただけると思います。

https://did2memo.net/2019/01/04/excel-update-kb4461627/

なお,「PCスキャン」というのは何のソフトでなさったのでしょうか。恐らくそれは詐欺的なソフトですので,ソフト会社への問い合わせもなさらないでください。以下の情報もご覧ください。

参考:https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html

そのソフトも即刻削除なさってください。

■■以下の文章を注意深くお読みください!■■
この後リモートサポートサービスの案内が表示されますが,それは当方からではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース(パソコンが起動できない場合,パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル,等)でも関係なく案内が表示されます。

いずれにしても,当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので,当方が対応している間は,リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。(このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが,その場合は予告なくオプトアウトすることもあります。)

どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は,当方にお知らせになるのではなく,質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき,他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で,個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。

他の業務や所用のために,すぐに対応ができず,予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。

システムのご利用に関するご要望やご質問にはこちらのページでは対応できませんので,ユーザーサポートの窓口までお尋ね願います。

ユーザーサポートについて
http://ww2.justanswer.jp/ja/help/i-still-need-help-how-can-i-contact-customer-support

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