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nakayama
nakayama,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 180
経験:  代表取締役 at 株式会社OVERONE
97366707
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Windows Updateの更新が失敗します。何度も。 一部更新ファイルが見つからないか、更新ファイルに

質問者の質問

windows Updateの更新が失敗します。何度も。
一部更新ファイルが見つからないか、更新ファイルに
問題があります。後で更新プログラムの再ダウンロードを試みます。と、表示されます。
エラーコード 0x80073712
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

おはようございます。

Windowsの更新ファイルの設定が出来ないときに表示される番号になります。

1度、下記のご対応をお願いします。

・「Windows Updateトラブルシューティング」をダウンロードして実行して頂く。

・実行すると、ソフトが不具合箇所の修正をしますので、修正後にアップデートが正常にできるか御確認お願いします。

御確認よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20170;、トラブルシューティングをダウンロードして実行しましたが、見つかった問題 windows Updateを修復する必要があります 
未解決× と表示されました。
次の解決方法をお願い致します。
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
27425;の解決策をお願い致します。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

Windows10をお使いだと思いますが、下記の御確認をお願いできますでしょうか?

1、画面左下「Windowsキー」をクリック → 「設定」をクリック

2、「更新とセキュリティ」をクリック → 「更新の履歴を表示する」をクリック

3、画面が変わり「更新の履歴を表示する」になると思いますが、その下部に更新に失敗したファイルなど表示されてませんか?

4、「更新プログラムをアンインストールする」をクリックすると、日付別に更新ファイルの一覧がでますので、削除してみて、再起動後に更新を行ってみてください。

手動での更新は、「更新とセキュリティ」の画面から行えます。

リモートサポートご希望との事ですが、更新変更するとネットが切れる場合がありますので、ご対応は厳しいと思います。

御確認よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;疲れ様です。 Updateできませんでした。作業は明日以降にします。 他に解決策があれば有難いです。  エラーコードは同じ80073712が表示されます。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

ウィルスソフトが入っていれば、一旦、動作をとめて行ってみてください。

別の方法ですが、

1、「Windowsキー」を右クリック

2、一覧の中の「Windows Powershell(管理者)をクリック → 「はい」をクリック

3、青い画面がでますので、下記をコピーして、青い画面に貼り付けしてエンターを押してください。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

完了しましたなどの完了しましたなどの表示が表示がでるまでお待ちください。

44、こんどは下記下記をコピーしてコピーして貼り付けしてmしてしてください。貼り付け後はエンターを押してください。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

完了しましたなどの完了しましたなどの表示が表示がでるまでお待ちください。

「×」で画面を閉じて頂いて、再度、Windowsのupdateを行ってみてください。

御不明点御座いましたら御問い合わせください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
nakayama様 おはようございます。 昨日、windowsUpdateの件でお世話になったものです。
windows power shellでDISM~ を打ち込んでみましたところ、
コマンドレット、関数、スクリプト、ファイル、または操作可能なプログラムの名前として認識されてません。
再試行してください。と、画面に表示されました。再試行しても同じ画面が表示されます。
どうしたらよいか、お力添え頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

おはようございます。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

上記の上記の部分ですが、、手打ちされされました?そうであれば、手打ちでなく、太字の部分を選択して、文字の上で右クリック→「コピー」クリック

青い画面の空白の箇所で、右クリック→「貼り付け」→「エンター」クリックしてみてください。

そのあとに、下記を同じ要領でコピーして貼り付けしてみてください。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

手打ちされてるのであれば、全角スペースと半角スペースが違うだけで、処理が実行できません。

御確認よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;疲れ様です。処理してみましたが、無理でした。他に対策がないのであれば、あきらめる事も考えております。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

あとは、更新する前の状態まで戻してみて、その後更新がきちんとできるかを御確認いただく様な対応は可能です。

ただ、また更新に失敗する可能性はあります。「復元」という作業になります。

通常、Windowsの更新をする場合に、パソコンが更新前の状態に戻せるように「復元ポイント」を自動的に作成します。

今回のように、更新に失敗した場合に、更新前の状態に戻せるようにするためです。

復元の方法

1、画面左下の「Windowsキー」をクリック

2、アプリの一覧から「Windows管理ツール」をクリック → 「システム構成」をクリック

3、「インターネットオプション」など一覧が表示されますので、下にスクロールして頂いて「システムの復元」をワンクリックして「駆動」をクリック

4、画面が変わり、更新した日時で複数表示があると思いますが、更新前の日時が表示されていれば、それを選択して「次へ」をおして画面の指示通りに行うと、選択した日時までパソコンの状態を戻すことができます。

(御注意)

復元で指定した日時に戻すと、戻った日時以降に作成されて保存しているデータ・写真などは消えてしまいますので、USBメモリなどにバックアップをとっておいてから復元を行ってください。

復元後ですが、「Windowsキー」→「設定」→「更新とセキュリティ」→「更新プログラムのチェック」を選択して頂くと、手動でWindowsの更新ができます。

当方で、御案内できる方法は以上となり、これ以上の対応は厳しいです。

1度、上記の事をやってみて頂き、その後どうなるかを御確認いただければと思います。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;はようございます。6/5にwindowsUpdateの相談をしていただいたものです。
復元をしてみましたが、更新に失敗しました。
なすすべがなく、修理にだそうと思います。
勝手なことで申し訳ないのですが、ザックリとでいいのですが、
修理代はどのくらいかかるものでしょうか。
無理な質問をしてすみません。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

修理に出すと修理代かかりますので、初期化は出来ないですか?

初期化ですと、説明書にもやり方載ってますので、ご自身でできるのではないかとおもいます。

Updateができないので、機械的な故障ではないのではないかと思います。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;んにちは。今朝PCを初期化しました。WindowsUpdateをしてみたところ、
以前と同じエラーコードが出ました。
試行錯誤してやれることはやりましたが、これ以上ひとりで
修復を試みても難しく、PCを完全に故障させてしまったらマズイので
修理に出そうかと思います。
この状態だと、修理費はざっとどのくらいかかるでしょうか?
教えて頂けたら有難いです。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

初期化でも駄目だったですか?

通常、Windowsの入れなおしをメーカーで行った場合ですが、15,000円位だと思います。

ただ、もしハードディスク自体が故障していた場合ですが、ハードディスクを交換して初期化しますので、35,000円前後かかるのではないかと思います。

お買い求め頂いた電気店があれば、一旦そちらで見積もりをだしてもらって、メーカーに送ってもらうのがいいんではないかと思います。

もし、修理された場合ですが、念のためDVDディスクなどに「バックアップディスク」を作成されたらとおもいます。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;答え頂きましてありがとうございます。いろいろ丁寧にアドヴァイスをもらいまして感謝いたします。
PCを購入して、まだ一年経ったばかりなので、新しいOSが普及し始めるまで
なんとか使用していきたいと思います。
何度もご相談にのっていただきまして、有難うございました。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

こちらこそ、ありがとうございました。