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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 7584
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Officeをアンインストールして再インストールしている時、エラーコード30088-4と出てできない。マイクロソフトのサ

質問者の質問

officeをアンインストールして再インストールしている時、エラーコード30088-4と出てできない。マイクロソフトのサポートに電話で問い合わせていろいろな方法でやってみたが、出来なくてレジストリー関係ではないかとのこと。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

まずは以下のページの「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」から「ダウンロード」をクリックして,削除ツールをダウンロードして実行してください。

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

アンインストール完了後,一度パソコンを再起動させていただき,以下のページにアクセスし,最初のインストール時にご利用になられたMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードを利用して,Officeのマイアカウントページにサインインしてください。セットアッププログラムをダウンロードしていただき,それを実行してください。

https://office.com/myaccount/

この後リモートサポートサービスの案内が表示されると思いますが,それは当方ではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース(パソコンが起動できない場合,パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル,等)でも関係なく案内が表示されます。いずれにしても,当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので,当方が対応している間は,リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。(このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが,その場合は予告なくオプトアウトいたします。)どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は,質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき,他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で,個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。

他の業務や所用のために,すぐに対応ができず,予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Easy Fixもやって再起動もしたけど出来ませんでした。別のアカウントでログインしてもダメで、常駐ソフトやセキュリティソフトを止めてやっても出来ませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

Easy FixでOfficeの削除自体はおできになれたのでしょうか。

「別のアカウントでログイン」というのは意味がありません。最初のインストール時にご利用になられたMicrosoftアカウントしかご利用いただけません。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Easy Fixで完全に消しました。最初のアカウントは変更したので、変更後のアカウントでやりました。アカウントも変更後のがきちんと認証されているとマイクロソフトの人が行っていました。昨日マイクの持ちソフトのサポートの人に遠隔操作でやってもらいましたがどうしてもダメでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

アカウントについては,サインインができてセットアッププログラムがダウンロードできたのであればそれでOKです。

ご利用のWindowsのバージョンは何でしょうか。Windows10であれば,設定の「アカウント」を開き「家族とその他のユーザー」を開いて,新しいアカウントを管理者として作成していただき,そちらでサインインし直していただいて,インストールができるかもお試しいただけるでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;れも昨日やりましたが出来ませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

Easy Fixでのアンインストールはなさっていただいているのですが,念のために以下のページをご覧いただいて,手動でのアンインストールもお試しいただけるでしょうか。

https://support.office.com/ja-jp/article/office-%e3%82%92%e6%89%8b%e5%8b%95%e3%81%a7%e3%82%a2%e3%83%b3%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b9%e3%83%88%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%81%99%e3%82%8b-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12527;ードもエクセルも消えてショートカットしかありません
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12450;プリと機能にもMicrosoft officeが消えてます
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

アンインストールされたなら,当然「ワードもエクセルも消えて」という状態になります。まだ残骸があるかもしれませんので,先のページの手順で,手動で完全に削除なさってみていただけないでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20219;意のofficeアプリケーションってどうやって起動させるのですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

既に削除されているのでそこはスキップしてください。

手順2の「クイック実行で・・・」をご覧ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Windows8-os(c)Program files(86)の中のMicrosoft Officeを削除すればいいのですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

そういう事になります。

コマンドプロンプトでは,表示されているコマンドをマウスでなぞってコピーし,貼り付けてEnterを押下してください。スタートボタンを右クリックして「Windows PowerShell(管理者)」を選択してください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12471;ステムに存在しませんってエラーが出ます
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

schtasks.exe が存在しないと表示されるという意味でしょうか。PowerShellは管理者として実行されているでしょか。プロンプトの先頭には「PS C:\WINDOWS\system32>」と表示されているでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20170;から遠隔操作してもらう事ってできます
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

最初の回答内の案内をよくご覧ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
23433;心リモートサポートをクリックすればいいのですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

当方からの最初の回答の内容をきちんとご覧いただいていたでしょうか。残念ですがこれで対応を終わります。