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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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Office内蔵パソコンを新規に購入し、officeをsetupしようとしたらフリーズした。

質問者の質問

office内蔵パソコンを新規に購入し、officeをsetupしようとしたらフリーズした。
そこでアドバイスに従い再setupしようとしたのだが手順を間違い中途半端な状態でインストールの途中で中断してしまった。
するとプログラムリストにはofficeがあるものの起動しない。アンインストールしようとしてもプログラムが見つからないとのことでアンインストール出来ない。
再インストールしようとすると、既にインストールされていると表示がでて再インストールできない。
パソコンを再setupすれば元の状態に戻りますか?
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答致します。

一度、Officeを強制アンインストールしてから、再インストールをしてみてください。

強制アンインストールは下記のツールをご利用ください。

https://aka.ms/diag_officeuninstall
強制アンインストール後、パソコンを再起動した上で、下記にアクセスして、マイクロソフトアカウントでサインインの上、
プロダクトキーを入力して、Officeをダウンロードおよびインストールしてください。
http://setup.office.com/
いかがでしょうか?
この回答に関して、他にご不明点ございましたら補足いたしますので、その旨ご返信ください。
それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20197;前にトライしてみましたが、Couldn't find Microsoft Office の表示がでてアンインストールできませんでした。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

お世話になります。

あとはご認識の通り、初期化するか、安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用をご検討ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12497;ソコンの再setupでは解決できないのでしょうか?
質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;いません。ご回答をよく見ていませんでした。初期化することで問題解決すると理解してよろしいのですね。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

お世話になります。

はい、初期化された方がよろしいでしょう。

初期化を避けたいのであれば調査が必要ですので、

安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用をご検討ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36820;信が遅くなり申し訳ありません。まずは初期化してみます。
どうもありがとうございました。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

承知いたしました。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35413;価ボタンをクリックしても反応がなく、評価が完了しません。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

お世話になります。

お気遣いありがとうございます。

☆2つ以下のご評価でしたら、評価は不要です。

この度はご利用いただきありがとうございました。

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