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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 7582
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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ウインドウズ7のアップデートを手動で行い、アップデートは正常に修了し再起動を促されたので再起動をしたところ、2つのソフト

ユーザー評価:

ウインドウズ7のアップデートを手動で行い、アップデートは正常に修了し再起動を促されたので再起動をしたところ、2つのソフトが起動中でシャットダウン出来ず、画面の強制終了をクリックして一応閉じたが、その後再起動せず、画面に次の文字が出たが、どの様に対応したらよいのでしょうか。
BOOTMGR is missing
Press Ctrl+Alt+Del to rsstart
表示され多分強制終了そ促されて居るのかと思い、3個のキーを押し強制終了したが、その後画面には最初のNEC画面は出るが、直ぐに上記の様な画面になり納戸やり直しても同じ記述の画面がでてパソコンは開かない状態です。(ブート操作は不慣れなのでどう云うことかよく理解でき出来ないのが現状です)
対象のパソコンはNECパーソナルコンピュウーター VX10EB-B(ノートパソコン)で
型番 PC-VK10EBBCB です。
出来れば分かり易くご指導を願います。

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

USBメモリーが差さっていたりはしないでしょうか。もしあれば外してから電源を入れ直してください。もし何もそういうものがない状態でしたら,HDDを読み込みできなくなっている状態です。HDD自体が故障した可能性もあります。その場合は交換していただくしかないという事になりますし,データを読み出すことも難しいかもしれません。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,ご自身で設定なさった質問料金に関しては,「解決料」ではなく「相談料」だというご認識でお願いいたします。こちらは無料相談サイトではございませんし,成功報酬制でもございません。問題が解消しなったり,ご期待に添わない回答内容だったりすることもございます。その場合でも,回答内容の正当性や当方の対応等もご考慮いただき,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。5段階中3段階以上のご評価をいただいて,回答者として報酬をいただくことができる仕組みです。この評価システムは通販サイトやオークションサイトでのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。)

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
22238;答を頂いた当該操作不能のパソコンにリモートアクセス出来るのでしょうか。周辺機器は全て外して現在はLANケーブルのみ接続しています。質問も回答も別のパソコンで送受信しています。

リモートサポートについては当方ではなくシステム側から自動的に送信されている案内で,リモートサポートでの対応が可能な問題かどうかに関わりなく機械的に送信されています。リモートサポートのリクエストをいただきましたが,今回の問題については特に何もさせていただけることは無いように思えます。ユーザーサポートにご連絡いただいて,このリクエストは取り下げていただければと思います。フリーダイヤル,フォーム,メールのいずれかをご利用いただけます。

ユーザーサポートについて
http://ww2.justanswer.jp/ja/help/i-still-need-help-how-can-i-contact-customer-support

USBメモリー等は差さっていないという事ですと,エラーの内容は,HDDを読み込めなくなっているという意味になります。恐らくですが,HDDの交換が必要であると考えられますので,NECの修理窓口でご相談ください。

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質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12372;回答ありがとうございます。回答の内容から当該パソコンは相当年数経過しているので、パソコン不具合については修復は諦め本体を破棄することにしました。色々お世話になりました。

解決には至らず残念でしたが,プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12522;クエストサポートについては、システムが自動的に送信しているととのこと。回答者のDKK2002の先生にはリモートサポートはしない旨連絡済みです。この件はすべて解決したことになります。