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すみません、リモートは別途費用がかかります。後悔はさせないように色々とシステムのサポートは行うつもりです。ご検討ください。
まずは、シフトキーを押しながら再起動をかけて、一度電源を切ってください。
次に、タスクマネージャーを起動し、スタートアップを開いて余計なものを右クリックして無効化してください。
以上はすぐにでもできるでしょうから実施してみてください。