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お世話になります。セノオと申します。
こちらのTAPOのメーカーではないのですが、私はTAPOのカメラを利用して、動画も残っています。
お客様の使用されているカメラの型番はわかりますか？
SDカードは入れて、SDカードのフォーマットをして、アプリの設定でSDカード録画はONになっていますか？
写真を一枚添付します。
このようにSDカードは認識されていますか？
別途有料のリモートのお誘いが画面に出ると思いますが、
リモートして改善するような内容では無いため、
その表示は無視して、このまま連絡ください。
その後どうでしょうか？
もし解決されていたら、評価にてお知らせいただければ助かります。
まだ困ったことがありましたら教えて下さい。