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ご質問いただきありがとうございます。
これまで使用していてできなくなったのでしたら
以下のリンクより ご使用中のカードを選択し、各種照会→カードが利用できない又はカード暗証番号の紹介 にお進みください。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/#anchor_phone?scid=su_795
すみません。同じページになりますが
より 楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連 をクリックしていただき、
→楽天e-NAVIのユーザID・パスワードに関するお問い合わせ
にて コンタクトセンターの電話番号にてお問い合わせください。