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techtake, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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プリンター、紙つまりになり、紙を取り出したのですが、メーッセージが消えなくて、使えません。取説のように紙はすべて取り除い

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プリンター、紙つまりになり、紙を取り出したのですが、メーッセージが消えなくて、使えません。取説のように紙はすべて取り除いたのですが。
アシスタント: プリンタのブランドとモデル(または型番)は何ですか?
質問者様: PIXUS TS8030 のプリンター、紙つまりになり、紙を取り除いたのですが、メッセージが消えず使えません。
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: 昨夜です。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: アップデートはやっていないと思います。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: どうすれば治るか教えていただきたい。

ご返答が遅くなり申し訳ございません。
ご相談内容につきまして、お使いのプリンタ本体の電源プラグを抜いていただき、15分ほど放置して、
再度電源プラグを差し込んでみていただくことは既にお試しでしょうか。
こちらの作業をするとプリンタ本体がハードリセットされ不具合が解消される場合がございます。
もしまだでしたら、一度お試しください。(プリンタの電源スイッチによるOFF/ONより強力な手段になります)
以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
26152;夜電源を抜いて置いて、今朝やりました。でもダメでした。

承知いたしました。

そうしましたら、プリンター内に異物がまぎれている可能性があるので、
プリンターカバーを開けて異物や紙切れなどを取り除いてみていただけますでしょうか。
プリンターヘッドのレールに紙が詰まっている場合も同様です。
プリンター内の異物を取り除く際は、プリンターヘッドを左側に寄せて右奥を懐中電灯で覗いて確認してみてください。
小さい紙片でもプリンタ本体のセンサーが紙詰まりと反応するケースがあります。
大変お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
20170;出先です。帰ってから検討します。

ありがとうございます。

また結果を教えていただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12503;リンターを遠隔操作は、無理かと思います。

安心リモートサポートのご提案は専門家の意思とは無関係に、
システムより自動で送信されますので、不要であれば無視してくださいますよう、
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12356;ま、家に帰ってきましたので、プリンターカバーを外そうとしましたが、外れないので、45度くらい空いた状態で、ヘッドのあたりをきれいにしてみましたが、、メッセージは出ます。「サポート番号 1259」と出ています。とりあえずプリンターの外側のねじを取り、カバーを外そうとしましたが、外れませんでした。

承知いたしました。

そうしましたら、一旦排紙トレイを最後まで引き出していただいてから、

ガチャンと勢いよく排紙トレイを閉じていただき、プリンタを起動してみていただけますでしょうか。

大変お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
25490;紙トレイを引き出して、ガチャンと勢いよく何回か閉じてみましたが、やはりだめです。メッセージが出てしまいます。

承知いたしました。

お客様のご状況になりますと、ハードウェアレベルでの故障が考えられますので、
誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた購入店または、以下のメーカーサポートへご相談いただけますでしょうか。

https://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/info.cgi?pr=TS8030
ご希望に添えない回答となり、こちらでお力添えができず、申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
36820;信ありがとうございます。ご指導ありがとうございました。

こちらこそご質問いただきまして、ありがとうございました。

もしまた何かありましたら、ご連絡いただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

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