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kuroman
kuroman, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 2752
経験:  システムエンジニア パソコン修理、システム保守に20年従事。
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IPhone

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iPhone のアクティベーションロックを解除するのにauの契約書が必要と言われたのですが、再発行をして頂く事は出来ますか?
アシスタント: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
質問者様: アップルIDを乗っ取られたのでアクティベーションロックの解除と初期化が必要です。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 普通に使えてますが、アップルIDとパスワードを頻繁に聞かれるようになりました。それから覚えのない買い物もされています。

ジャストアンサー専門家です。

アクティベーションロック解除の際の契約書が必要とはだれに言われていますか。

それとアップルID乗っ取りの場合、解除や初期化は一切できません。

なお、覚えのない買い物もされているのであればアップルに連絡して乗っ取られたIDでは買い物ができないように措置をしてもらわないとずっと買われてしまう状態になります。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12450;ップルに連絡してIDは凍結してもらいました。
アップルIDが使えないのでアップルでアクティベーションロックを解除してもらうのですがその時auでiPhoneを契約した時の契約書が必要と言われました。

念のため伺いますが現在もAU契約中でしょうか。

それともすでに退会していますか

契約書の再発行については通常はAUショップを経由して依頼する形になります。

個人情報保護の観点より電話やチャットでは受付ができないため、

運転免許証等で本人確認をするため必ず来店が必要です。

質問者: 返答済み 2 日 前.
20998;かりました、auショップに行ってみます。
ありがとうございました。

よろしくお願いいたします。

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