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カテゴリ: IT・インターネット
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グーグルフォームの不具合のことで困っています, 私がフォームを個人のPCで個人のアカウントで作成しました。

質問者の質問

グーグルフォームの不具合のことで困っています
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: 私がフォームを個人のPCで個人のアカウントで作成しました。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 不特定の者がそこからPDFファイルを送信してくるのですが、人によってフォームが開ける人と、開けない(使えない人がいます)
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 使う側の使用環境の統一は出来ないので、対応案としてメール添付も設けていますが、フォームを開いて使える人と、使えない人とは何が違うのかという点がわかりません。色々調べましたが、検索で出てくる、こちら側の設定等は該当せず、利用者の問題であると思っています。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

フォームを開けないときの状況を詳しく確認できるともう少しお調べすることができると思いますが、真っ先に思いつくのがフォームを開く権限がないことです。

誰でもフォームにアクセスできるようにするのが一番簡単ですが、既にお調べになっているとのことですので、これは当てはまらないかもしれません。

そうなると使用しているブラウザの問題と思われますので、別のブラウザでフォームを開いてみてもらうようお願いしてみてください。

※この後、安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
20877;度、詳細を送らせていただきます。私が個人のアカウントから作成したグーグルフォームが2種類あります。一つは問題なく稼働しているのですが、PDFファイルを送信する前提で作ったほうのフォームに不具合が生じています。利用者は不特定多数で、問題なく使用できている人もいます。ですので、こちら側の設定の問題ではなく、先方サイドの使用状況の問題だと思っています。ネットで調べると出てくるものは該当しないケースが多く、何が原因でフォームが開けない場合と、問題なく使用できている場合があるのかがわかりません。使用者サイドは、PCかタブレット、スマホ、状況は様々です。
ブラウザでchrome以外を用いると不具合が生じやすい等の可能性もあり、chromeを用いることは指示していますが、それでも開けない人が出てきています。理由が知りたいです。よろしくお願いします。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

開けないというのは、具体的にどのような状況でしょうか?

エラーが表示されるのか、白紙の画面なのか等、具体的な症状をお知らせください。

また、PDFのフォームが開けない方でも非PDFのフォームは問題なく開けておりますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
34920;示としては何種類かあるようですが、わかっているものとしては・・・
「ドキュメントをフォームのオーナーと共有する権限がないためフォームに返信が出来ません。間違いであると思う場合には、ドメイン管理者にお問い合わせください」ということだそうです。それ以外にもメッセージの種類はあるようですが、共通しているのは、アクセス権限が無いという類のメッセージのようです。PDFを送信しないフォームの方では一度も問題は生じていません。これまでの傾向ですと、3割超の方がPDF送信のフォームが開けないとなっているように思います。
その場合の対策として、別途メール添付での送信が出来るアドレスを伝えてあるので、一応代案で目的は
果たせてはいるのですが、なぜ出来ないのかという理由を把握したいと思っています。詳細としてまして、高校生を対象にした外部講座を運営するにあたって、申込と解答の提出をフォームを
利用して行っています。申込時はPDF添付が無いからか問題が生じたことはありません。
解答のPDFを添付して提出する際に、前述の問題が生じています。明確に原因が分かったとしても、高校生が条件を整えて正確に対応できるのかはわかりかねますし
結果として、代案のメール提出を行うこともあるとは思いますが、申込も提出も、スプレッドシートと連動させている
関係上、可能な限りフォームからの提出が出来るようにしたいと思っています。どうぞよろしくお願いいたします。
専門家:  ITkun 返答済み 13 日 前.

フォーム自体はリンクを持っている人であればだれでも開けるような権限設定になっておりますか?

また、GoogleDriveの空き容量は十分でしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12399;い、対象者を特に指定している設定ではありません。
また、グーグルドライブは(私のという意味でしょうか?)前述の、種類のフォームのデータとそれぞれに付随したスプレッドシート以外は保存しているデータはありません。昨年より、内容は違っても同様の講座で回ほど、申込と提出で同じフォームを使用しています。その時のメンバーは毎回異なりますが、特に規則性が無く、20数名全員がフォームから提出が出来ることもありましたし、6名であっても半数が使用できないとしてメール添付となったこともありました。高校から割り当てられたアドレスを用いて対応している生徒であっても、問題なく送信できている者とそうでない者がいます。今現在も、今日も4名がフォームから提出してきていますが、1名から、開けないという問い合わせも来ています。
質問者: 返答済み 13 日 前.
2種類のフォームのデータの格納同様の講座を15回ほど・・・でした。数字が抜けていました。
専門家:  ITkun 返答済み 13 日 前.

ご状況はある程度把握いたしましたが、お聞きしているだけでは原因の特定が困難です。

リモートにてフォームの設定が確認できると良いのですが、問題のフォームのURLを教えていただくことは可能でしょうか?

一般公開できないものであれば、URLは送らないようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
21517;称等の記載を削りましたので、フォームのURLをお知らせさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。https://docs.google.com/forms/d/1_2dK0-GNoey8M8h8tM97RTxx_7OlluHhjBRK3VvYoIs/edit
専門家:  ITkun 返答済み 13 日 前.

ありがとうございます。私の方では開くことができました。

フォーム送信を行っている方は、すべてGoogleアカウントにログインされている状況でしょうか?

また、フォーム自体が開けないのであって、送信ができないという問題では無いということでお間違いありませんか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12354;りがとうございます。
Googleアカウントへのログインは一律ではないと思います。フォーム自体が開けない人は、フォーム画面を見ることが出来ない=送信も出来ないという状況です。
フォームが問題なく開けた人からは、送信が出来ないという話は全く出ていません。よろしくお願いいたします。
専門家:  ITkun 返答済み 13 日 前.

フォームでファイルのアップロードを行うためにはGoogleアカウントへのログインが必須です。

ログインされていない状態ではフォームが開けず、URLを開くとアカウントへのログイン画面が表示されます。

アクセス権限が無いようなエラーが表示されているとのことでしたが、もしかすると単純にログインしていないのが原因かもしれません。

フォームが開けなかった方に、Googleアカウントへのログインを行っているか尋ねてみてください。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12354;りがとうございます。
学生さんたちにその点を伝えてみます。対象人数が多いので、伝えた=正確に実施できる とならないところが難しいのですが・・・
その点を現在、メール添付で対応した人にも再度伝えてみます。また結果をご報告させていただきます。
質問者: 返答済み 13 日 前.
12377;みません、追記ですが・・・上記でお伝えしましたように、伝えた=正確に実施できているのかどうかの判断が出来ませんが・・・開けないことへの対策として、ブラウザはchromeを用いるように説明はしています。
そして、今、私が自分のPCで、Googleアカウントへのログインをしていない状態でフォームを開いてみようと思い
試してみたのですが、ログアウトしている状態でchromeを介してフォームを開こうとすると、必然的に
Googleアカウントへのログインを求められます。ログインしなければインターネットが開けません。それはたまたま私のケースであり、通常、Googleアカウントにログインをしなくてもページが見れるということが成り立つのでしょうか?
専門家:  ITkun 返答済み 13 日 前.

承知いたしました。お待ちしております。

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