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パソコン専門家が今すぐ回答・即解決！
こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。
ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。
※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。
※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。
内容を拝見しました。おそらくはOneDrive側のエラーかと思われます。次にお送りする手順をお試しください。よろしくお願いいたします。
手順は以下の通りです。
1.画面右下の雲のアイコン（※隠れている場合には、＞をクリックして表示させます）を見つけます。
2.見つけたらアイコンの上で右クリックし、「設定」を選択します。
3.「office」タブをクリックします。
4.「Office****（※バージョンが入ります）を使用して、開いているOfficeファイルを同期する」のチェックを外します。
5.「OK」をクリックします。
6.もし可能であれば一度Wordを終了し、もう一度起動します。
7.問題のファイルを保存できるか試します。
手順は以上になります。操作がうまくいかない場合には、評価を行わず、まずはご返信にて詳しい状況をお知らせくださいませ。引き続き対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
お客様からリクエストを受諾しました。
ではリモートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。
（ただお待ちいただくだけでは受けられません）
接続手順は以下の通りです。
1.問題が起きているPCで以下のリンクをクリックし、開きます。
https://00m.in/su212181
※携帯で見ているなどでクリックできない時は、その旨お知らせください。
2.同意をクリックします
3.リモート用ツールのダウンロードが自動的に始まります。完了したら、ダウンロード済ファイルをクリックし、実行します。
4.何らかの警告が出てきたら、すべて許可を与えます。
14：48の手順も行えないようでしたら、リモートを受けていただくこともできません。操作不能であれば、再起動していただくしかないと思います。
恐れ入ります、14：14のご返信ではなにがフリーズしたとまではお伺いしておりません。WordかPCかおっしゃっていただかなければ、詳しい状況はわかりません。
お客様側で昨日と今日で複数のアカウントをお作りかと思います。お客様の質問履歴を今拝見しましたが、他の件は表示されませんでした。
再起動もできないのでしたら、PCにダメージが残る可能性もありますが、強制終了するしか方法はないと思います。
電源ボタンを長押しし、PCの電源が切れるまでお待ち下さい。それから1分ほどおいて、PCの電源を入れてみてください。それが完了したら、またこのページ上からご返信ください。
15：04にご案内した強制終了、再起動は行っていただけましたか？
15：16にお送りした手順はどこまで行っていただけましたか？ まだお客様からのリモート接続がないため、遠隔操作を始めることができません。
恐れ入ります、WordのみならずPCが不安定な状態でしたらリモートをおつなぎするのは難しいかと思います。
次の返信にて別の接続手順をお送りします。一度そちらをお試し下さい。
以下の手順を行ってください。
1.問題が起きているPCにて、画面左下のWindowsアイコン（スタート）をクリックします。
2.「W」の中にある「Windowsアクセサリ」を開きます。
3.「クイックアシスト」をクリックします。
4.以下のコードを「アシスタントからのコード」に入力します。
881820
5.「画面の共有」をクリックします。
6.「画面を共有する」の画面が出てきたら、「許可」をクリックします。
※接続に許可を出してからつながるまで、数分以上かかる場合があります。
ひとまず、15：46にお送りした手順の方をお試しください。
こちらからは文字入力できますね。お客様側家できないとすれば、キーボードなど別の問題があると思われます。
先程はありがとうございました。
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