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tech-st-01
tech-st-01, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 210
経験:  派遣社員 at リクルートスタッフィング
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BDドライブへ出力(入力)が出来なくなった。 アプリ,

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BDドライブへ出力(入力)が出来なくなった。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: アプリ
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: ジャストシステムのフォトムービーです。スライドショーを作りDVDに出力、エラーメッセージ「不明なエラーが発生シマシタ。デェスクが正常に動作しているか確認してください。」
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ITunesでは音楽を正常にきけます。

はじめまして、tech-st-01と申します。よろしくお願いいたします。

BDドライブへの出力(入力)ができずお困りとのことですね、かしこまりました。

お知らせいただいた内容から、光学式ドライブを動作させるソフトウェア(デバイスドライバー)に問題がある可能性があります。

お手数ですが下記手順にてデバイスドライバーの再インストールをお試しいただきますようお願いいたします。

1.画面左下のスタートボタンを右クリックしてデバイスマネージャーをクリックします。

2.DVD/CD-ROMドライブをダブルクリックして表示されるデバイスを右クリックし、アンインストールします。

3.スタートボタンをクリックして、Shiftキーを押しながら電源ボタンをクリックし、シャットダウンをクリックします。

4.パソコンの電源が切れましたら、パソコンに電源を入れなおし、動作確認します。

動作確認しましたらその結果についてご連絡いただけますでしょうか。

よろしくおねがいいたします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございます。貝瀬と申します。だめでした。DVD/CD-RAMドライブをダブルクリック、MATSHITA BD=MLT VJ272が出ました。これを右クリックしアンインストール。3,4と指示にそってシャットダウン電源をいれました。

ご返信遅くなり申し訳ございません。

手順1.2.3.4とやっていただいたにも関わらずBDドライブの入出力ができないのですね。

iTunes では音楽が聴けるとありましたが、取りこんだ音楽のことでしょうか。

それとも、CDの再生のことでしょうか。

フォトムービーアプリだけで問題が起きているのであれば、フォトムービーの再インストールで直る可能性もございます。

こちらはすでにお試しされておりますでしょうか。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12371;んばんわ、よろしくお願いします。
iTunesはCDの再生は不可でした。(質問の時は慌てて、やりましたので以前聞いたCDを入れてやったので、CDの再生でなく取り込んであった音楽でした。後で別のCDで確認したところ再生できなかったので、追伸として送信したら、はねられてしまいました。
*アプリ「筆ぐるめ」で12月27日に年賀状を作った時、イラスト集CDをつかいましたので昨日テストとしてやりましたがファイル指定出来ませんでした。
*これは関係ないと思いますが、12月29日か30日にマイクロソフトからの修正ソフトが来たのでインストールしました。1時間でも済まないので、寝てしまいました、数時間かかったようですが。

ご返信ありがとうございます。

音楽CDおよびイラスト集CDも不可となりますと、メディアの問題ではなく、ドライブ側の問題のようです。

デバイスドライバーの再インストールでも直らないとなると、一度初期化をお試しいただくか、あるいは点検もかねて修理に出されるのがよろしいかと思います。

初期化(リカバリー)はデータの消失等ございますので、選択肢としては修理が一番合っているかと思います。

お役に立てず申し訳ありません。メーカーの修理窓口までご相談いただきますようお願いいたします。

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質問者: 返答済み 14 日 前.
12354;りがとうございました、明日メーカーに問い合わせいます。お手数をおかけしました。

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