パソコンが初期化してしまいました。初期化する前のデータを入れてもらいましたが、ワード等がひらけません。現在はローカルアカ

パソコンが初期化してしまいました。初期化する前のデータを入れてもらいましたが、ワード等がひらけません。現在はローカルアカウントになっており、設定からマイクロソフトに関連つけるにしても、アカウントのメールアドレスがわかりません。どうしたら、いいでしょうか？
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか？
Customer: ワード、エクセル、パワーポイント。オフィスの再設定をしたいです。
JA: どのプログラム（プログラム名とバージョン）でこの問題が発生していますか？
Customer: エクセルを開こうとするとプロダクトキーを入れて下さいと、でます。
JA: 何かエラーメッセージが表示されていますか？最近ファイルの保存場所を移動されましたか？
Customer: 先月のアップデートの際に、ウインドウズが立ち上がらなくなり、修理にだして、データを取りだして、初期化し、起動できるようになり、以前のデータを入れてもらった状態です。修理の担当からは、ｍｓｎにsignインしてと言われましたが、メールアドレスがわからず、signインできない状態です。どうすれば、以前の様にワードやエクセルが使えるようになりますか？修理の担当からは、プロダクトキーは必要ないと言われています
JA: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか？
Customer: エクセル エクセルを立上げようとすると、プロダクトキーを入力して下さいとでます
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: とくにはありませんが、テクニカルサポートにお金はかかりますか？