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津田
津田, ITインターネット専門家
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 5380
経験:  一部上場企業の社内システムエンジニアとして、数々の問題解決を行って参りました。
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このコンピューターに最後に接続されたUSBデバイスは正しく機能していないためWindowsに認識されていませんと表示され

ユーザー評価:

このコンピューターに最後に接続されたUSBデバイスは正しく機能していないためWindowsに認識されていませんと表示されました。昨日の夜までは普通に動いていたのですが。
JA: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか?
Customer: マックブックにBootCampをいれて、Windowsで使用しています。去年マックブックは購入しています。
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: MacバージョンにしてUSBを指してみましたが、USBの反応はなかったです。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: USB
質問者: 返答済み 13 日 前.
20351;っているのはMacBookの去年発売されたものです。そこへBootCampをダウンロードしてWindows使用しています。
typeCのマルチポートを使用。マルチポートにさした充電器(iPhone)にも反応はありません。
質問者: 返答済み 13 日 前.
20805;電はされています。

お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申しわけございません。
津田ともうします、よろしくお願いいたします。是非、質問者さまのお力になれればと存じます。
早速、問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、全てのUSBメディアが認識されない状態でしょうか?

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質問者: 返答済み 13 日 前.
21453;応しなかったUSBと、iPhoneに関しては認識しません。今、新たなUSBをさしたら認識しました。

リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔でお力添えをさせていただきますので、トラブルが発生しているPCのWindows10上で以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてトラブルが発生しているPCのWindows10上でアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=f43ec877-39cc-4154-ad89-19501009d8f8

②画面下部の「実行」ボタンをクリックするか、「ファイルを開く」をクリック
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④以上の手順が実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
28168;みました。

ありがとうございます。接続が確認できました。こちらで操作を行いますので、お手数ですがPCは一旦操作せず、こちらがメッセージを送信したときのみ、返信や操作を行って頂いてもよろしいでしょうか?
よろしければ、ご承諾のお返事を頂ければ幸いです

質問者: 返答済み 13 日 前.
20102;解しました。USBなどは差し込んでおいたほうがいいでしょうか?
質問者: 返答済み 13 日 前.
24565;のため、認識するUSBと認識されないUSBと両方とも差し込んでおきますね。

ありがとうございます。

なお、USBを認識しないのはMacとブートキャンプ上、どちらも認識しない状態でしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12393;ちらもUSBのマークは出なかったです。
今もSonyのUSBとHyperContentsGuard4GBというのを差し込んでいますが、SonyのUSBは認識しますが、もう一方は認識しません。認識しないほうが必要なのですが。。。。。

ありがとうございます。

今からこちらで再起動を行います。

再起動しましたら、Windows10のデスクトップを表示していただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
20998;かりました。

ありがとうございます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20877;起動できました。

ありがとうございます。

現在「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」と表示されております。

別のUSBポートに接続しても、認識しない状態でしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
24046;し込む場所を変更しましたが、やはり認識されません。

ありがとうございます。

このパソコン以外の別のパソコンはお持ちでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
25345;っています。

そちらのパソコンに認識しないUSBを差し込み、御手数ですが認識するかご確認いただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12431;かりました。今のところ原因不明って感じですか?

別のパソコンで認識しなかった場合、原因はUSBの接続不良や断線など、USBにございます。

原因を確定させるため、別のパソコンに挿入していただきたく存じます。御手数をおかけします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
21029;のPCでは認識されました。

その場合、このPCに問題がありそうです。

再度再起動をこちらで行います。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20998;かりました。一度、MacOSの方でも認識されるか確認した方がいいですか?
質問者: 返答済み 13 日 前.
22240;みに、今もWindowsのままUSBを差し込んでみましたが認識しません。

承知いたしました。再度再起動を行います。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12399;い
質問者: 返答済み 13 日 前.
20170;、起動しましたがやはり同じ文言が表示されて認識されませんでした。
質問者: 返答済み 13 日 前.
21516;じ文言ですね、、、、、
質問者: 返答済み 13 日 前.
21516;じです

申しわけございません。

もう一つトラブルシューティングを行います。

それで解決しない場合、ハード面のトラブルとなってしまいます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12495;ード面?ソレは、PCを買い替えとかってことでしょうか?

買い換えもしくは修理という形になってしまいます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
24565;のため、他のPCでUSB使用が可能か確認したら作動しました。
修理ですか。。。。。
Windows下で使うことが前提のUSBであった場合、WindowsPCの方がこういったトラブルも少ないのでしょうか?

ありがとうございます。

Windows下で使うことが前提のUSBであった場合、WindowsPCの方がこういったトラブルも少ないのでしょうか?

については、別ページで対応をさせていただきます。追加料金はかかりません。

大変御手数ですが以下手順を行っていただく必要がございます。以下手順を行って頂いてもよろしいでしょうか?

①私がお送りしたメッセージのどれかに、青で表示されている「こちらから私をリクエスト」をクリックし、津田を指名
②質問事項を記入し、「次へ」をクリック
③返信をお待ちいただく
よろしくお願いいたします。

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